400-023-8882
最新动态 选型指南 产品功能 成功案例 市场活动 公司新闻
首页 得助社区 产品功能 在线客服系统是什么意思?

在线客服系统是什么意思?

产品功能

2023-11-23 15:53:34

作者:科技黑

阅读量:4158

文章目录

文章摘要:在线客服是什么意思?通常我们说这个基本都是指IM客服(区分于电话客服等)。“客服”表示了系统的使用人群或系统功能,“在线”说明了交互方式。
       
在线客服是什么意思?通常我们说这个基本都是指IM客服(区分于电话客服等)。“客服”表示了系统的使用人群或系统功能,“在线”说明了交互方式。在线客服在我们生活中已经是常见的服务了。像我们在买东西时询问的就是在线客服,要说在线客服有什么值得企业关注的也就要说一下它的功能了。



        一、在线客服的功能

        1、用户排队
        做任何产品,都要考虑流量突增的问题,比如平时流量不大,到双11流量突增,用户要咨询问题该怎么办,常见的解决方案就是让用户排队等待。因为客服是专岗服务的,所以会有客服组的概念,所以按用户的属性划分都不同的队列,这个过程叫做分流排队。
        2、会话转接
       客户已经进线到客服A这里,但是聊天过程中客服A发现用户的问题不是他负责的这个类别,那客服就解决不了,此时客服需要做转接操作,把用户转给其他组的客服。

 在线客服是什么意思?


        3、通话质检
       聊天过程中交互质量如何也是需要考量的,客服有没有按规范操作,有没有带有情绪说脏话等,系统是有一套质检规则的,一般有人工质检(抽检)和智能质检(全量,由智能完成)。质检是为了坐席更规范,为用户提供更好的服务。
        4、多渠道接入
       不管从哪个渠道接入,对客服来说应该是相同的操作(不能每个渠道都切换一个系统),俗称:统一工作台,这也是“云客服”主打的特色。一个产品会有多个入口可以访问,比如:PC,APP,微信公众号等,不同的入口,相同的体验。
       5、满意度评价
       评价通常在智能阶段或转人工后会话结束时出现,让用户对本次的咨询过程做一个评价,目的是了解有没有解决用户的问题,客服服务质量怎么样等。
        得助智能在线客服管理根据客户提问,后台智能客服助手自动匹配佳解决方案 为客服自动推荐话术,提升服务效率:多方式随机抽查,多类型质检模板, 保障企业客服质量清晰透明。实时监控,数据报表全面细致,服务过程100%掌握。 

上一篇 在线客服是做什么的? 下一篇 在线客服系统:什么是在线客服接起率?

相关文章推荐

客服在线咨询系统有哪些好用的功...
客服在线咨询系统有哪些好用的功...

在企业的发展中,网站的客服系统已经成为了重要的一部分。它不仅能够帮助企业降低人员流动而且还可以减少培...

机器人客服系统哪家好(智能客服...
机器人客服系统哪家好(智能客服...

机器人客服系统作为企业中重要的一员,它的租用非常大,因此,它的选择也是非常的重要。那么机器人客服系统...

在线客服系统那个好(在线客服系...
在线客服系统那个好(在线客服系...

作为企业重要环节,在线客服系统的作用非常大,因此,在线客服系统的选择那就非常的重要。在线客服系统那个...

智能客服系统哪家好?(智能客服...
智能客服系统哪家好?(智能客服...

智能客服系统哪家好?这里我推荐得助智能。他家的智能客服系统不仅可以提升工作效率,它的功能也是非常的多...

人工客服系统有哪些优势
人工客服系统有哪些优势

人工客服系统的优势有哪些?像我们知道的线上服务、客服系统、24小时不掉线、自动服务等都是人工客服系统...

在线客服系统比较好的有哪些?
在线客服系统比较好的有哪些?

市面上的在线客服系统不少,那么在线客服系统比较好的有哪些?,企业在选择比较好的在线客服系统的时候可以...

免费试用
精选案例
喜马拉雅

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团

牵手上汽集团,激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美

物美携手得助,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行

工商银行:系统+运营双维度升级 助力业务高效增长

查看详情 >
朝阳医院

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用  在线客服系统是什么意思?-得助智能
与我联系,免费试用
 在线客服系统是什么意思?-得助智能
立即注册,免费试用
 在线客服系统是什么意思?-得助智能
 在线客服系统是什么意思?-得助智能
 在线客服系统是什么意思?-得助智能
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
     在线客服系统是什么意思?-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部