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在线客服是做什么的？

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2023-11-30 17:51:19

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文章摘要：在线客服是做什么的？在线客服简单来说就是客服，为客户解答问题的。在线客服可以分为售前客服与售后客服这两类，我们来简单了解一下在线客服。

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在线客服是做什么的？在线客服简单来说就是客服，为客户解答问题的。在线客服可以分为售前客服与售后客服这两类，我们来简单了解一下在线客服。

在线客服是做什么的？

一、售前客服与售后客服

1、售后客服

优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心。

优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等。售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。

售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务。

在线客服是做什么的？

2、售前客服

网络在线客服相当于线下门店的导购，主要的任务是引导销售，但是很多网店客服，却失去了这一功效，接待消费者时不具备主动性，往往是消费者问什么客服回答什么，成了一名“问答机器人”，这类客服应该增加主动性，多去了解消费者为什么要购买这件产品，他在意哪些，我该用什么打动他之类的问题，将大大提高成交转化率。作为售前客服，主要的工作内容有消费者产品相关咨询、物流、服务等询单解答，售前客服以销售为核心。

盲目的推荐都是不精准的，成交的概率也是很低的。了解了产品的知识后，还要了解消费者的需求，才能够在产品与消费者需求之间做“连连看”即将合适的产品推荐给有需求的人。

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在线客服是做什么的？

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