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首页 得助社区 产品功能 在线客服常用方法有哪些？

在线客服常用方法有哪些？

产品功能

2023-11-30 17:51:25

阅读量：1981

文章目录

文章摘要：在线客服常用的方法有哪些？在线客服作为企业服务客户的前段人员，它使用的方法非常的多，其中使用最多的就是人工与智能服务这两种。
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在线客服常用的方法有哪些？在线客服作为企业服务客户的前段人员，它使用的方法非常的多，其中使用最多的就是人工与智能服务这两种。



         一、在线客服的服务

        1.人工服务
        电子商务当中的买家在一天24小时之内的任何时间都有可能会提出询问，包括其他行业当中的客户反馈也都没有固定的时间，所以很多客服每天的工作时间特别长，而且在繁忙的时候还有可能应对不过来。从现实情况来看，这种人工形式的网络客服也存在一定的局限性，而且很多企业当中的客服普遍存在工作量大的问题。
       人工客服的优势就在于能够充分利用人对业务的了解以及对各种情况的反应，因此也能够给客户带来更为感性的服务体验。最早的网络客服是在用人工的方式来实现的，时至今日借助于网络进行的人工服务仍然占据着非常重要的地位。



        2.自动服务
        目前语义分析以及文本分析的功能已经非常强大，再通过分析和筛选，也就可以掌握更多的客户咨询相关的规律，进而做到客服质量的完善和提高。在线客服还能够以自动化的形式出现，实际上对于用户来说这种模式已经不陌生了，尤其是很多互联网公司都会普遍采用这种方式来提供咨询服务。
        这种自动客服相对于人工来说成本要低得多，而且能同时满足大量客户的咨询与沟通，还可以把相关的数据全都记录下来。当然自动化形式的网络客服并没有这么简单，除了一问一答的形式之外，它还可以支持更多的功能。可以在咨询的过程当中主动进行客户引导，用户可以浏览有针对性的内容，甚至是通过自动的形式来进行促销，从而提升销售方面的业绩。
          网络客服主要是以以上所说的两种形式存在的，当然在很多情况下，两者也不能完全代替，所以在更多的公司当中这两种形式都有。例如可以把自动化的客服作为主要形式，而对于一些特殊性的问题或者个性化的问题，则以人工的形式来实现。这样不但确保了服务的质量，而且又能降低人力方面的成本。
         得助智能在线客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案 为客服自动推荐话术，提升服务效率：多方式随机抽查，多类型质检模板， 保障企业客服质量清晰透明。实时监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握。
 

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