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2023-11-30 17:47:05
作者:晓得
阅读量:824
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如今科技发展迅速,互联网用户也逐渐增多,但仍旧存在着各种漏洞和不足,所以企业应该从对客户管理入手来整合沟通渠道,让客服与客户之间没有障碍沟通。
在线客户服务系统是一种网页版即时通讯软件的统称。我们的在线客服软件支持多渠道接入,满足客户不同渠道咨询,智慧分配会话等功能。
相比较其他即时通讯软件,网页智能客服管理系统实现和网站以及其他渠道(app、微信)的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客无需安装任何软件,即可与企业进行在线交易沟通沟通。
1、主动邀请访问者访问公司网站,表明身份并获得积极回复。
当有潜在客户离开时,座席代表会收到消息提醒,若碰巧不在线也可以设置自动回复,以免错过最佳访问时间,从而造成不必要的资源浪费。
2、客服系统ai智能即时通讯当访客访问公司网站,公众号,小程序或者其他产品时,点击客服图标或直接联系客服,无需登录即可发起聊天。
3、快速回复当客服人员正在给客户服务人员回答问题时,或者遇忙了,还可以将刚才编辑好的文字内容发送给客户,让客服人员第二次去回复该类型问题,充分利用工作人员的时间,提高客户满意度。
4、智能机器人客服目前我们的已经具备独立于电脑端的客服功能,方便随时处理大量客户咨询。
5、工单管理客服可根据来源关键词创建新的工单,然后分配到各部门(转移到另一个部门/同事),且支持跨部门协调,确保工单完整、有效跟踪。
并且我们的可以为企业提供全面细致专业的报表统计,让你清晰掌握每个客户的喜好和需求!主动出击,引导成交。
对话转接当接客服遇到相同问题或者情况,可按照如下格式转接给其他客服人员即可。相比较其他即时通讯软件(如qq、msn等),它实现和网站以及其他渠道(app、微信、微博等)的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客无需安装任何软件,即可与企业进行在线交流沟通。
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