在线客服工具有什么好的推荐

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2023-11-30 17:47:59

作者：晓得

阅读量：1671

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文章摘要：在线客服工具是企业用来留住客户，减少企业损耗的工具。市面上的在线客服工具非常多，像在线客服、智能客服等等，那么哪家的在线客工具比较好呢？又好在那里呢？

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在线客服工具是企业用来留住客户，减少企业损耗的工具。市面上的在线客服工具非常多，像在线客服、智能客服等等，那么哪家的在线客工具比较好呢？又好在那里呢？

在线客服工具有什么好的推荐

一、得助智能在线客服工具的具体功能

1、客户管理

使用在线客服系统可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，无论是对客户的转化还是之后的售后服务都能起到重要的作用。对于公司来说，客户是重要的根本，保存好客户的资料是非常重要的，而且一旦客户量多了之后，留存和管理工作就变得更加的困难。

2、主动引导访客

引导访客主动咨询自己的需求，能激活一部分浏览页面却不愿意咨询的客户，提高访客的回复率。当访客进入我们的页面时，使用在线客服工具能提示消息并设置自动问候语言，在设置时可以根据不同页面的特性来设置相关的邀请话术。

3、快捷回复设置

强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服的AI智能学习功能也能通过在咨询沟通中不断的学习，从而更智能地回答客户的问题。在线客服系统的快捷回复功能给客服人员带来了很多的方便，快捷回复内容可以支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式。

在线客服工具有什么好的推荐

4、数据分析

精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。在线客服系统将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析，统一数据看板。

5、信息保存

利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。得助智能在线客服系统能永久保存客户的聊天记录，以及客户的访问轨迹。

6、机器人智能接待

客服机器人的智能功能具备智能识别访客咨询表达意图的能力，可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务解答话术，同时接待多渠道来源的海量客户咨询。在线客服的机器人智能接待功能能实现客服7*24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服接待，不流失客户。

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