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在线客服为企业提供的解决方案有哪些

场景应用

2022-08-13 17:54:12

阅读量:90

在线客服系统的功能是什么?首先就是对访问量比较大、但是咨询的人数很多、会话时长也比较短、即使是专业技术人员也难以完成,这个在线客服可以帮企业降低一部分的工作压力。

在线客服为企业提供的解决方案有哪些

其次就是可以支持多种渠道接入,像微博、app等平台,不管是手机还是平板设备都可以直接登录我们的智能客户端进行操作和管理,另外客户无需安装任何插件就可以通过小程序和网页进行交流沟通。

最后就是可以支持快速答复访客问题、自动回复等高效率的功能。

一、在线客服为企业提供的解决方案有哪些

1、咨询在线客服对话转接当接客服遇到相同问题或者情况,可按照如下格式转接给其他客服人员即可。相比较其他即时通讯软件(如qq、msn等),它实现和网站以及其他渠道(app、微信、微博等)的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客无需安装任何软件,即可与企业进行在线交流沟通。在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。

在线客服为企业提供的解决方案有哪些

2、相比较其他即时通讯软件,它实现和网站以及其他渠道(app、微信)的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客无需安装任何软件,即可与企业进行在线交易沟通沟通。

二、在线客服的功能怎么样

1、云智能客服主动邀请访问者访问公司网站,表明身份并获得积极回复。

当有潜在客户离开时,座席代表会收到消息提醒,若碰巧不在线也可以设置自动回复,以免错过最佳访问时间,从而造成不必要的资源浪费。

2、即时通讯当访客访问公司网站,公众号,小程序或者其他产品时,点击客服图标或直接联系客服,无需登录即可发起聊天。

3、快速回复当客服人员正在给客户服务人员回答问题时,或者遇忙了,还可以将刚才编辑好的文字内容发送给客户,让客服人员第二次去回复该类型问题,充分利用工作人员的时间,提高客户满意度。

在线客服为企业提供的解决方案有哪些

4、智能机器人客服目前我们的已经具备独立于电脑端的客服功能,方便随时处理大量客户咨询。

5、工单管理客服可根据来源关键词创建新的工单,然后分配到各部门(转移到另一个部门/同事),且支持跨部门协调,确保工单完整、有效跟踪。

以上是关于 在线客服为企业提供的解决方案有哪些    ”所有的内容。有关   在线客服的内容,请阅读《在线客服软件那个好,能查看聊天记录吗

得助智能是一家数字化、智能化转型服务提供商,获得187+专利技术,意图识别率93%+,系统稳定性99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超过35亿。截至目前,智能已应用于多个行业,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅游摄影等知名企业合作。联系电话:400-023-8882。

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