客服云
营销云
400-023-8882
产品功能
2023-11-30 17:46:51
阅读量：886
文章目录
在线客服系统的功能是什么？首先就是对访问量比较大、但是咨询的人数很多、会话时长也比较短、即使是专业技术人员也难以完成，这个在线客服可以帮企业降低一部分的工作压力。
其次就是可以支持多种渠道接入，像微博、app等平台，不管是手机还是平板设备都可以直接登录我们的智能客户端进行操作和管理，另外客户无需安装任何插件就可以通过小程序和网页进行交流沟通。
最后就是可以支持快速答复访客问题、自动回复等高效率的功能。
1、咨询在线客服对话转接当接客服遇到相同问题或者情况，可按照如下格式转接给其他客服人员即可。相比较其他即时通讯软件(如qq、msn等)，它实现和网站以及其他渠道(app、微信、微博等)的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客无需安装任何软件，即可与企业进行在线交流沟通。在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。
2、相比较其他即时通讯软件，它实现和网站以及其他渠道(app、微信)的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客无需安装任何软件，即可与企业进行在线交易沟通沟通。
1、云智能客服主动邀请访问者访问公司网站，表明身份并获得积极回复。
当有潜在客户离开时,座席代表会收到消息提醒，若碰巧不在线也可以设置自动回复，以免错过最佳访问时间，从而造成不必要的资源浪费。
2、即时通讯当访客访问公司网站，公众号，小程序或者其他产品时，点击客服图标或直接联系客服，无需登录即可发起聊天。
3、快速回复当客服人员正在给客户服务人员回答问题时，或者遇忙了，还可以将刚才编辑好的文字内容发送给客户，让客服人员第二次去回复该类型问题，充分利用工作人员的时间，提高客户满意度。
4、智能机器人客服目前我们的已经具备独立于电脑端的客服功能，方便随时处理大量客户咨询。
5、工单管理客服可根据来源关键词创建新的工单，然后分配到各部门（转移到另一个部门/同事），且支持跨部门协调，确保工单完整、有效跟踪。
随着互联网技术的成熟，企业与消费者之间的沟通渠道已经由单一的电话交流转变为文字，而且过去只能发送图片...
在线客服系统，它是用来帮助企业与用户之间进行即时沟通的工具。在这个消费升级的信息化时代里，有很多人都...
如今科技发展迅速，互联网用户也逐渐增多，但仍旧存在着各种漏洞和不足，所以企业应该从对客户管理入手来整...
企业想要吸引新客户，就需要留住老客户，因此越来越多的企业开始青睐智能化的营销方式，例如电话呼叫中心等...
如今科技发展迅速，互联网用户也逐渐增多，但仍旧存在着各种漏洞和不足，所以企业应该从对客户管理入手来整...
在线客服工具是企业用来留住客户，减少企业损耗的工具。市面上的在线客服工具非常多，像在线客服、智能客服...
免费试用
精选案例
热门文章
微信公众号 - 得助智能
扫码下载得助智能APP
喜马拉雅
杭州医保
上汽集团
物美
中国工商银行
朝阳医院
瑞幸咖啡
中国人民银行征信中心
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
