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在线客服系统：什么是在线客服接起率？

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2023-11-23 17:09:36

阅读量：2617

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文章摘要：什么是在线客服接起率，简单来说就是在线客服接通率，电话接通率是企业在获客道路上的重要指标。如果接通率高，那么就代表企业的运转良好，如果接通率低，那么企业的在线客服系统需要更换了。它会再接影响企业的发展。

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什么是在线客服接起率，简单来说就是在线客服接通率，电话接通率是企业在获客道路上的重要指标。如果接通率高，那么就代表企业的运转良好，如果接通率低，那么企业的在线客服系统需要更换了。它会再接影响企业的发展。

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一、在线客服既期待率的问题解答

1、在线客服系统让我们更加了解客户需求与找到有购买我们产品需求的高端客户，从而主动出达，为我们的工作中精准营销、运营分析和舆情管理提供数据支撑服务，这样以来我们客户整体接听的时间有大幅度提高。

之前由于手动拨打电话，浪费在等待客人接通电话上的时间较长，对于我们自身的耐心是一种磨练、对于工作效率方面是致命的打击。因此，这不仅是我们最头疼的问题也是管理层头疼的问题。

2、作为在客服中心工作的一名在线客服人员，刚进入工作岗位的时候总是因为这样那样的问题被客户拒绝，而用了云呼叫中心以后，工作方面的内容开始渐入佳境，像从前那样尴尬沟通的问题不复存在，并且缓解了很多。

什么是在线客服接起率？

但是在线客服系统的智能服务可以按照我们坐席数量设置固定倍数自动进行外呼，设定的外呼速率略大于我们接听速率，这对于我们来说减少了等待客户接听电话的时间，并且合理将已接通电话分配到不同的坐席上，大大提高了我们的自信心与效率。并且自动过滤掉那些未接听电话的人。

3、这次效率提高的原因不仅仅是因为缩短了接听等待的时间，大数据的应用在其中也发挥出不可或缺的作用。

在此之前的我总是没有信心，一而再再而三被客户拒绝，从信心满满到接听几次之后的心态一落千丈，甚至畏惧拿起电话。

大数据服务版块拥有数据标签、舆情管理和精准营销等内容。数据采集可以从多方采集互联网公开数据，基于我们需要的客户特征获取客户属性，建立数据指标体系，用先进事件模型和数据算法抽象客户行为。

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