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客服在线咨询系统有哪些好用的功能

场景应用

2022-08-12 11:10:14

作者:晓得

阅读量:130

在企业的发展中,网站的客服系统已经成为了重要的一部分。它不仅能够帮助企业降低人员流动而且还可以减少培训时间和费用。那么这样就有了在线咨询工具。在线咨询工具是一个功能强大的网上在线问答软件,下面简单介绍在线咨询工具如何使用。

客服在线咨询系统有哪些好用的功能

一、客服在线咨询系统有哪些好用的功能

1、访客轨迹跟踪实时查看新留存顾客信息,包括:访客姓名,电话,地址等。

2、关键词自定义设置当客户点击公众号菜单栏时,在线客服系统会弹出类似qq一样的对话框与之聊天。

3、访客轨迹分析根据用户的访问页面浏览来判断客户需求给到客户贴上相应标签。

比如客户的性别,年龄,消费习惯等,从而为客服提供更加精准的服务。

4、智能客服聊天辅助系统在客户进入对话时,智能机器人通过知识库搜索答案,并启动快速反馈功能。

5、关键词匹配自动回复针对同一关键字进行频率的限制,让沟通更高效便捷。

6、ai机器人客服7*24小时在线服务根据实际情况选择合适的接待方式,无论白天还是晚上,周末或节假日,均可灵活设置客服机器人独立接待,保证服务满意度。

8、智能质检ai语音质量检测仪采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,将常见问题输入数据库,集中解决。

智能质检可以解放人力只依赖统计分析而言,我们的scrm系统质检覆盖80%的语料数据,大幅提升了质检效率;此外,我们的scrm系统还支持客服管理、工作状态监控、数据挖掘等多种功能,充分利用现代化办公手段。

在企业的发展中,网站的客服系统已经成为了重要的一部分。它不仅能够帮助企业降低人员流动而且还可以减少培训时间和费用。那么这样就有了在线咨询工具。在线咨询工具是一个功能强大的网上在线问答软件,下面简单介绍在线咨询工具如何使用。

二、客服在线咨询系统重要在哪里

在线咨询工具作为企业网络营销必不可少的一部分,它非常重要。

1、全渠道接入我们的支持将各渠道整合到一个平台中,网站、app、微信公众号、微博等,打破沟通壁垒,方便随时回调每个渠道的咨询情况。

2、智能高效快捷回复将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在我们的知识库里,客服可以一键发给访客。

3、自动吸附设置关键词回复访客开口后就会自动招呼访客,像老师说的那样,触发哪些关键词直接回复访客消息

4、机器人ai客服7*24小时无限接待当有访客咨询时,可以让智能客服助手自动引导客户转接人工客服进行接待,或者邀请访客对话。

5、多渠道接入除了传统的电脑pc端、移动端app,云客服也已经与微信、百度、头条、抖音等流量渠道建立了密切连结,所以,企业客服人员只需登录客服账号,便可以接收和处理来自不同渠道的访客咨询。

6、精准数据分析系统可以轻松与企业的会议、产品内容等对接,为企业的决策提供更有价值的参考依据。

客服在线咨询系统有哪些好用的功能

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