电话云呼叫系统的功能是怎样的

传统的人工客服需要投入大量时间与精力在无谓的意向客户身上，而且会产生不可估算的资金回报率。云呼叫系统就此研发，它的优势在于解决了企业劳动力短缺、人员流失严重、培训周期长、数据统计难度低以及管理复杂等问题。

一 、电话云呼叫系统的功能是怎样的

1.降本增效。

智能云外呼营销软件通过预拨号功能将空闲座席改为智能机器人接听或者是直接播放录音，这样企业既节省了人工成本又提升了企业声誉。

2.灵活设置多种排队策略，快速解决用户问题。

3.实现7*24小时自助查询业务咨询、产品信息查询、投诉受理。

4.灵活选择坐席，同时支持根据客户所属区域显示相关订单，并设置专职座位接待客户，让坐席接待来访客户，也能做到随时记录客户信息，便于后续跟踪。

5.全程详实的录音试听，让你清晰掌握坐席状态。

6.对坐席的考核、培训、离岗的讯息采集都有录音试听。

7.客户的反馈结果及时准确的反映出来，帮助客户经理查看客户满意程度，从而给予客户更好的建议。

ai云呼叫平台，帮您搭建一站式服务体系随着经济的快速发展和消费者观念的转变。传统的服务模式已满足不了企业对于客户服务及时性的需求。因此，企业纷纷寻找高效便捷的方案来提升服务质量、降低运营成本。

在这样的大背景下，云呼叫系统应运而生。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

二、电话云呼叫系统的功能介绍

我们的云呼叫系统具有多种功能，如自动主动外拨，访问检索，多渠道接入管理等都很好地解决了以上所有问题。

1、智能ivr：一步直达到客户所要咨询的信息节点；

2、acd话务分配：平均分配用户，按最空闲坐席数进行分派，保证资源利用率；

3、工单管理：强制弹屏，当用户咨询产品价格问题时，座位可随时打开录音查看。

4、知识库：新增知识库，支持批量导入/出常用faq模板，并为常见问答提供标准化输出；

5、crm：客户信息管理模块，包含客户名称、历史通话记录、客户订单信息等详细内容，坐席可根据条目规则获得相关信息；

6、监控与报表：强大监控权限设置、实时监控，加密保护，安全第三方；

7、统计报表：各类统计报告编选，坐席绩效考核一目了然，管理更加简便；

8、crm：客户关系管理的重要依据，能够轻松实施客户关系管理；

9、工作报告：电子版报表，实时掌握情况，管理更加井井有条。

智能云外呼系统在企业中的应用随着时代发展，云外呼系统也是不断升级，最终达到了现在所有人都可以使用的高度。

它不仅能够满足大多数企业在通信方面的需求而且还结合了许多其他先进科技产品，例如：客户关系管理、电话录音、弹屏、工单管理等等，这些功能帮助企业更好地管理客户资源，服务客户，让企业走得更稳更长远。

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