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得助智能云呼叫系统解决传统呼叫中心存在的问题

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2022-01-26 16:26:32

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文章摘要：近几年来。人工智能技术不断完善，应用的场景也是不断提升拓宽。如何应对接下来的挑战，已经成为各行各业必须面对的问题。在交通运输行业，业务范围广，服务量巨大。传统呼叫客服中心多采用人工客服和IVR自助语音应答进行业务咨询和受理。然而，在海量交通信息和每天上万次查询的压力下，传统的服务模式已经不堪重负，尤其是服务质量方面也是令人担忧。

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近几年来。人工智能技术不断完善，应用的场景也是不断提升拓宽。如何应对接下来的挑战，已经成为各行各业必须面对的问题。在交通运输行业，业务范围广，服务量巨大。传统呼叫客服中心多采用人工客服和IVR自助语音应答进行业务咨询和受理。然而，在海量交通信息和每天上万次查询的压力下，传统的服务模式已经不堪重负，尤其是服务质量方面也是令人担忧。

得助智能云呼叫系统解决传统呼叫中心存在的问题

一、传统呼叫中心的问题:

1、繁琐的按钮菜单

随着社会科技的不断发展，呼叫中心的功能越来越多，传统按键菜单的IVR流程越来越繁琐(如路况查询)，很容易造成菜单多而乱的现象，严重影响客户体验感。

2、人员分配不完善营销成本高。

呼叫中心业务量受季节和天气影响较大，其特点是旺季座位超负荷，淡季座位利用率低，导致运营成本高，灵活性低，客服人员工作压力大。

3、各种价值信息被忽略。

在业务人员与客户交流时一定，客户会在电话中透露很多的信息，但这些信息没有包含在工单中，这些信息只能白白浪费掉。

机器人外呼系统的出现解决了所有问题。通过语音识别、语音合成、自然语言理解、声纹识别等基本AI能力引擎。构建了智能机器人客户服务的多轮复杂人机对话能力。用户只需要一个通信终端，将自己需要了解的交通信息对着麦克风说出，机器人呼叫系统就会快速准确地找到相关内容，供用户进行语音播报。

得助智能云呼叫系统解决传统呼叫中心存在的问题

二、客户服务智能化转型带来的变化；

1、操作方便的平面菜单

菜单扁平化，交互界面智能化。用户只需说出自己的需求就可以办理相应的业务，提升了用户体验。

2、人机协作，提高服务效率

呼叫系统交互式自助服务可以大大分担客服人员的负担，缓冲人工代理业务的波动，降低呼叫中心的运营成本。

3、高效的数据挖掘分析

从大量的客户服务互动中挖掘有价值的信息，引导企业改进服务和市场策略。

总结：智能云呼叫系统解决了传统呼叫中心所有的问题，而得助智能云呼叫系统为多家企业提供呼叫服务。

得助智能云呼叫系统解决传统呼叫中心存在的问题

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