得助智能呼叫中心在疫后为企业穿上“战袍”，呼叫系统的服务价值

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      我们都知道，云南疫情切不可严重，所以云南省那些边境县城的防疫防控工作人员一直在守护边境，换了一批又一批人去守护我国边境、去守护我国人民的安全。据报道，云南省2月23日新增3例新冠确诊病例，1例在红河哈尼族彝族自治州，2例在临沧市，昨日，德宏自治州无新增确诊病例，这是一个好的开始。

      因为疫情的原因，也因为现代数字技术的影响，我们的消费市场、消费互动逐渐从线下转为线上，现在，电话已不再是企业与客户沟通的唯一渠道了。随着QQ、微信、微博等移动网站和第三方应用的出现和崛起，使网络交流更加方便。同时，由于沟通渠道的不断扩大，客户对营销服务效率的要求也在上升。所以，这也就要求企业必须在微博、wechat、网站等渠道都部署自己的服务系统和客服。只有这样才能满足不同渠道客户的需求，完成企业对客户的营销和服务，我们也可以说所有渠道的统一高效管理将是未来发展的新方向。

      一、得助智能呼叫中心提供统一服务渠道

      1、智能IVR

      大多数客户在使用联系企业客服时，都会使用手动按键的服务。这样会导致客户在高峰时段排着长队，迟迟无法得到服务。

      但是得助智能的呼叫中心具有自己的ACD排队功能。客户可以听到自己目前在队列中的位置是哪里。如果客户需要转移到其他人工客服时，系统将客户来电、客户信息、沟通内容一起转移到下一个人工客服，实现多部门合作，共同为客户服务。

      2、营销型CRM集成

      云呼叫中心系统具有完善的客户信息管理功能，信息字段可以定制和排序，支持批量客户数据的上传和下载，批量分配，可以对客户进行分类管理。

      可实现所有渠道客户身份的统一识别，对客户信息的统一收集和管理，统一保存所有客户通话记录、工单记录、会话记录和业务记录。

      3、工单系统

      在非人工客服的工作时间段内，接待客户可使用工单系统，完成认证客户服务无遗漏；从各种渠道进入客服系统的客户反馈问题。

      当人工客服无法单独处理问题时，可将制作成工单提交给公司相关部门处理，动员全公司的资源进行合作，共同完成客户服务。

      4、智能AI机器人

      根据提前设置的呼叫逻辑，机器人呼叫系统可为客户提供智能语音交互服务、多轮语音交流、话术指导。其中，真实的语音交流，让客户感觉更温暖。

      在公司业务的快速发展中，重复简单的工作往往会浪费大量的劳动时间和成本，简单重复的工作由呼叫系统机器人进行沟通和处理，然后再由人工客服与客户沟通，不仅提高了工作效率，而且大大提高了客户满意度。

      企业想在与客户沟通的过程中更顺畅，将客户信息更有价值的利用起来，便还需要对接其他的功能：如智能质检、通信号资源、数据分析等高效的办公功能。只有这样，才能充分满足企业日常运营过程中全网接入、全网服务、全网营销的需求，为客户提供更高效、更有利的营销和服务。