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在疫情期间，大家几乎不出门，实体店十分萧条。2月23日，广东深圳市确诊了8例新冠阳性病毒，让除了高三的莘莘学子们，其他各个年级的人都在家上网课，市民外出也需做好防护。
为了让家电行业在疫情期间“不落下风”，得助智能的呼叫中心可确保家电行业得到健康有序发展，并快速实现呼叫中心数字化的转型。
一、家电行业痛点
1、成本：
因为家电行业的原件成本、人工成本的上升，导致家电制造的成本随之上升，同时，加上专业技能客服人员有限，客户的咨询无法得到专业的回复。
2、售后服务：
传统家电行业的服务平台、工单系统都不统一，所以售后工作无法有序开展，不能及时有效的跟进客户。
得助智能的呼叫中心可为家电行业提供统一的服务平台、工单系统、提高客户电话的接通率、降低客户的等待时长、降低企业劳动成本。
该呼叫中心客服平台集呼叫中心、工单系统、数据报告统计功能、大屏幕监控、录音质量检查、知识库、在线客服等功能模块于一体。可实现智能语音导航、工单闭环管理、智能工作流程、标准化录音质量检验。
二、主要功能介绍：
1、智能话务员：
智能呼叫中心机器人可接待客户来电，并能配合知识库，识别客户问题和意图，并自动回应客户需求。如果机器人无法识别客户的意图，系统将自动转移到专业的人工客服处理。此外，还可通过不断的培训和自主学习，呼叫中心机器人解决问题的准确性可提高到80%以上。
2、专业的售后工单系统：
提供完善的售后订单系统，为经销商、代理、服务点等多点账户集中管理，分发安装订单、维修订单、投诉订单等，可转移到不同部门和服务点，回访各订单，形成完整的闭环工作流程，同时支持订单弹出屏幕，不错过任何信息提醒，降低错误率，确保服务的连续性和效率。
3、分析、统计可视化、大屏幕监控功能：
该功能是家电行业高效管理团队和优化资源分配的有力助手。数据分析统计功能可一帮助企业管理了解具体的数据分析报告，如客服中心的电话接听率、工单处理量和满意度。
4、录音质检：
呼叫系统严格按照对每个电话全程录音的原则进行电话录音，便于今后随时进行质量检验和评估。通过录音质量检验和客服评分制度功能，可全面评价客服的质量和数量，及时发现问题，积极调整服务计划，提高服务质量。
5、知识库：
支持多种输入方式：如手动编辑、图片和附件上传。企业可根据不同的知识类型分组输入相关专业知识、公司流程手册文档、FAQ话术文档等。
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