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中关村科金得助智能-小得
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2022-02-24 18:11:50
阅读量:1511
文章目录
在疫情期间,大家几乎不出门,实体店十分萧条。2月23日,广东深圳市确诊了8例新冠阳性病毒,让除了高三的莘莘学子们,其他各个年级的人都在家上网课,市民外出也需做好防护。
为了让家电行业在疫情期间“不落下风”,得助智能的呼叫中心可确保家电行业得到健康有序发展,并快速实现呼叫中心数字化的转型。
1、成本:
因为家电行业的原件成本、人工成本的上升,导致家电制造的成本随之上升,同时,加上专业技能客服人员有限,客户的咨询无法得到专业的回复。
2、售后服务:
传统家电行业的服务平台、工单系统都不统一,所以售后工作无法有序开展,不能及时有效的跟进客户。
得助智能的呼叫中心可为家电行业提供统一的服务平台、工单系统、提高客户电话的接通率、降低客户的等待时长、降低企业劳动成本。
该呼叫中心客服平台集呼叫中心、工单系统、数据报告统计功能、大屏幕监控、录音质量检查、知识库、在线客服等功能模块于一体。可实现智能语音导航、工单闭环管理、智能工作流程、标准化录音质量检验。
1、智能话务员:
智能呼叫中心机器人可接待客户来电,并能配合知识库,识别客户问题和意图,并自动回应客户需求。如果机器人无法识别客户的意图,系统将自动转移到专业的人工客服处理。此外,还可通过不断的培训和自主学习,呼叫中心机器人解决问题的准确性可提高到80%以上。
2、专业的售后工单系统:
提供完善的售后订单系统,为经销商、代理、服务点等多点账户集中管理,分发安装订单、维修订单、投诉订单等,可转移到不同部门和服务点,回访各订单,形成完整的闭环工作流程,同时支持订单弹出屏幕,不错过任何信息提醒,降低错误率,确保服务的连续性和效率。
3、分析、统计可视化、大屏幕监控功能:
该功能是家电行业高效管理团队和优化资源分配的有力助手。数据分析统计功能可一帮助企业管理了解具体的数据分析报告,如客服中心的电话接听率、工单处理量和满意度。
4、录音质检:
呼叫系统严格按照对每个电话全程录音的原则进行电话录音,便于今后随时进行质量检验和评估。通过录音质量检验和客服评分制度功能,可全面评价客服的质量和数量,及时发现问题,积极调整服务计划,提高服务质量。
5、知识库:
支持多种输入方式:如手动编辑、图片和附件上传。企业可根据不同的知识类型分组输入相关专业知识、公司流程手册文档、FAQ话术文档等。
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