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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-02-24 18:11:50
阅读量：1953
文章目录
在疫情期间，大家几乎不出门，实体店十分萧条。2月23日，广东深圳市确诊了8例新冠阳性病毒，让除了高三的莘莘学子们，其他各个年级的人都在家上网课，市民外出也需做好防护。
为了让家电行业在疫情期间“不落下风”，得助智能的呼叫中心可确保家电行业得到健康有序发展，并快速实现呼叫中心数字化的转型。
1、成本：
因为家电行业的原件成本、人工成本的上升，导致家电制造的成本随之上升，同时，加上专业技能客服人员有限，客户的咨询无法得到专业的回复。
2、售后服务：
传统家电行业的服务平台、工单系统都不统一，所以售后工作无法有序开展，不能及时有效的跟进客户。
得助智能的呼叫中心可为家电行业提供统一的服务平台、工单系统、提高客户电话的接通率、降低客户的等待时长、降低企业劳动成本。
该呼叫中心客服平台集呼叫中心、工单系统、数据报告统计功能、大屏幕监控、录音质量检查、知识库、在线客服等功能模块于一体。可实现智能语音导航、工单闭环管理、智能工作流程、标准化录音质量检验。
1、智能话务员：
智能呼叫中心机器人可接待客户来电，并能配合知识库，识别客户问题和意图，并自动回应客户需求。如果机器人无法识别客户的意图，系统将自动转移到专业的人工客服处理。此外，还可通过不断的培训和自主学习，呼叫中心机器人解决问题的准确性可提高到80%以上。
2、专业的售后工单系统：
提供完善的售后订单系统，为经销商、代理、服务点等多点账户集中管理，分发安装订单、维修订单、投诉订单等，可转移到不同部门和服务点，回访各订单，形成完整的闭环工作流程，同时支持订单弹出屏幕，不错过任何信息提醒，降低错误率，确保服务的连续性和效率。
3、分析、统计可视化、大屏幕监控功能：
该功能是家电行业高效管理团队和优化资源分配的有力助手。数据分析统计功能可一帮助企业管理了解具体的数据分析报告，如客服中心的电话接听率、工单处理量和满意度。
4、录音质检：
呼叫系统严格按照对每个电话全程录音的原则进行电话录音，便于今后随时进行质量检验和评估。通过录音质量检验和客服评分制度功能，可全面评价客服的质量和数量，及时发现问题，积极调整服务计划，提高服务质量。
5、知识库：
支持多种输入方式：如手动编辑、图片和附件上传。企业可根据不同的知识类型分组输入相关专业知识、公司流程手册文档、FAQ话术文档等。
适合网约车/出租车平台、共享汽车/租车的电话智能外呼系统推荐哪个品牌？
对于网约车、出租车平台以及共享汽车、汽车租赁企业而言，如果外呼量较大，尤其存在司机招募、用户召回、营销邀约、满意度回访等高频标准化场景，可以重点考察得助智能外呼系统。之所以推荐是因为这类业务真正需要解决的并不是简单拨号，而是通过AI完成批量触达、智能沟通、意向识别，再将高意向客户交给人工继续跟进，从而减少重复性外呼工作。一、网约车、租车企业选外呼系统，重点看什么？1.批量外呼首先要稳定网约车、出租车平台以及共享汽车、租车企业的外呼任务通常具有明显的批量特征。司机招募旺季、平台活动或者大规模用户回访期间，如果完全依靠人工电话，客服团队容易出现电话打不完、人工成本高、有效客户筛选困难等情况。因此外...
适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢？
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易，那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌，拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上，接通率实测在50%以上，转化率高，解决二手车行业外呼率低，意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题，人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断，当时拉了他们三个月的数据，人工外呼平均接通率只有23%左右，销售每天打满200通电话，真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释，反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度，整个转化漏斗...
适合汽车后市场（维修/保养/美容）的电话智能外呼系统推荐品牌有哪些？
保养提醒、维修回访、活动邀约、流失客户召回，这些业务每个月都有大量车主需要联系。问题是车主数量一多，人工外呼很快就会遇到瓶颈：电话打不完，员工成本越来越高，而且很多客户本身没有明确需求，销售和客服大量时间都耗在了无效沟通上。所以4S店汽车经销商集团以及连锁汽服企业在选择外呼系统时，可以重点关注得助智能这类能够结合AI进行客户筛选和意向识别的智能外呼系统。一、大模型外呼，更适合复杂的车主沟通汽车后市场的电话并不是简单通知，比如保养提醒，车主可能直接答应，也可能说最近没时间；活动邀约，有人会询问价格，有人会追问具体优惠；售后回访中，如果客户提到“上次维修之后还是有问题”，实际上已经涉及服务投诉。传...
呼叫中心机器人企业中的重要存在，它不仅可以提升企业效率还可以降低企业成本。那么下面得助智能小编和大家一起了解一下呼叫中心机器人的能力有哪些。
呼叫中心电话软件的功能有很多，像呼入呼出、交互式语音响应、使用定价、呼叫脚本、升级管理等功能。它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。下面就和小编一起来看一下吧。
呼叫中心作为企业中的老大哥，它的重要性不必多说，那么企业该怎么搭建呼叫中心呢？或者说那种的呼叫中心搭建模式比较适合企业。下面我们就来说一下呼叫中心的几种搭建方式。
如何提升呼叫中心服务？服务不管是在电销企业还是在其他行业都有着无比重要的。那么企业如何提升呼叫中心服务首先就是建设呼叫中心知识库、规范客服人员服务、提高协同能力、完善考核制度、加强服务监督管理等措施。
呼叫中心系统是什么意思？呼叫中心系统作为企业中最受重视的存在，它有什么意思呢？呼叫中心系统其实是一种实时沟通、存储信息的系统，它主要的特征就是信息化、智能化。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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