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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-02-25 15:20:54
作者：JIfan
阅读量：197
文章目录
得助智能呼叫系统功能有哪些呢？具备24小时自动外呼、全渠道5G视频互动、智能IVR、一站式工作台、质检监控及多系统联动工单管理功能。那么对搬家公司来说，它到底有多大作用。现在搬家行业竞争越来越激烈，客户需求也越来越多样化，一家好的呼叫系统，真的能成为搬家公司的核心竞争力。咱们先看看得助智能呼叫系统都有啥功能吧！
1全渠道5G视频互动
这功能太实用了！现在客户都希望沟通更直观，有时候光靠电话说不清楚，有了5G视频互动，客户能直接和客服人员视频交流。比如客户想了解搬家公司的车辆大小、搬运工具，或者询问一些特殊物品的搬运方法，通过视频就能一目了然。而且，在搬家过程中，客户也能通过视频实时查看自己物品的搬运情况，安全感满满。
2智能IVR
智能IVR就是智能语音导航，它能根据客户的语音指令，快速准确地将客户引导到相应的服务环节。对于搬家公司来说，客户来电咨询的问题大多比较集中，像价格咨询、服务范围、预约搬家时间等。智能IVR可以快速识别这些问题，然后把客户转接给最合适的客服人员，大大提高了服务效率。比如客户打电话进来问“北京地区两居室搬家多少钱”，智能IVR能马上识别关键词“北京”“两居室”“搬家价格”，然后直接把客户转接给负责北京地区价格咨询的客服，减少客户等待时间。
3一站式工作台
客服人员最爱的功能之一！一站式工作台把所有客户信息、通话记录、工单处理等功能都整合在一个界面上。客服人员接到客户电话，不用再切换好几个系统去查找客户资料，在这个工作台上就能看到客户的历史咨询记录、之前的搬家订单信息等，能更全面地了解客户需求，提供更贴心的服务。比如老客户再次来电，客服人员能马上看到之前的搬家服务评价，针对客户提出的改进意见，这次提供更优质的服务。
4话务监控质检
对于搬家公司的管理层来说，这个功能太重要了。话务监控质检可以实时监控客服人员的通话情况，看看客服人员有没有按照标准流程服务客户，有没有很好地解答客户问题。发现问题还能及时纠正，不断提升客服团队的服务水平。而且，通过对话务数据的分析，还能了解客户咨询的热点问题，为优化服务提供依据。
5多系统联动工单管理
搬家业务涉及多个环节，从客户下单、派单给师傅、师傅上门搬运到最后的售后服务，每个环节都需要高效协同。多系统联动工单管理可以把这些环节都串联起来，客服人员接到客户订单后，工单会自动流转到派单系统，系统会根据师傅的位置、忙碌程度等因素，快速为客户匹配最合适的师傅。师傅完成搬运任务后，售后服务工单又会自动生成，保证客户的售后问题能得到及时处理。
就说上面提到的这家搬家公司，自有员工100余名，搬家服务人员1000多人，合作车辆1000多台，在北上广深、南京、重庆等城市都有分公司。这么大规模的公司，客户资源肯定不少，但现有的销售人员根本无法应对潜在的客户人群。这时候，得助智能呼叫系统就派上用场了。
1优化进线，保障业务
这家搬家公司把原有6条进线IVR优化为4条进线，满足深圳、上海、北京和广州等城市的客户及师傅进线接待。别小看这一优化，通过呼叫中心为核心保障业务顺利进行，保证了电话进线。以前客户打电话经常占线，现在这种情况大大减少，客户能更顺利地咨询和下单，服务满意度自然就提高了。
2外呼机器人，高效联动
外呼机器人和师傅、客户实时联动，这功能简直绝了！通过语音机器人通知派单、预约提醒等场景，服务过程可全程追溯，做到真正意义的责任到人。以前派单靠人工打电话，效率低还容易出错，现在外呼机器人能快速准确地把派单信息传达给师傅，师傅也能及时反馈自己的状态。客户这边，预约提醒也能让客户提前做好准备，提升客户体验。而且，因为服务过程可追溯，一旦出现问题，能马上找到责任人，及时解决问题。
3坐席扩容，提升业务承接能力
有了得助智能呼叫系统，云呼叫中心坐席扩容至40人。这意味着搬家公司能同时接待更多客户咨询，大大提升了业务承接能力。以前客户咨询一多，客服人员就忙不过来，现在坐席扩容后，能更好地应对客户高峰，抓住更多潜在客户，业务量自然就上去了。
总的来说，得助智能呼叫系统对于搬家公司来说，真的是一个能解决实际问题、提升业务水平的好帮手。如果你也是搬家公司的老板，不妨考虑一下引入得助智能呼叫系统，说不定能给你的公司带来意想不到的变化！
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