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现在各个企业越来越感受到企业呼叫中心的重要性，尤其疫情期间，不仅不能上班，还可能会影响经济发展。在2月23日这一天，湖北省武汉市单日增加10例新冠确诊病例，两年前，武汉就“大病”一场，这次，不管是防疫工作人员，还是市民群众，对防疫都有了一定的经验，并有信心相信，这场疫情会早点恢复。而在疫情期间，企业家们思考的心事又多了一件，那便是如何实现企业业绩的快速增长，降低成本，今天，小编便好好说说得助智能的这项技术将为企业的发展披上“战袍”。
如今，越来越多的企业选择将资金投资于智能呼叫中心，以此帮助客户快速解决问题，拓展企业业务。得助智能的呼叫中心技术改善了服务质量、降低了运营成本。
传统的呼叫中心不能全方位的解决所有企业和客户的问题。但在采用得助智能的呼叫中心技术后，这些企业可以更有效地同时提高客户满意度和企业利润率。流程自动化技术可以提高客户保留率和满意度，提高人工客服的工作效率。 流程自动化技术可以无缝连接企业原有的各种软件和系统，打破传统的数据信息孤岛的方式、它还可以适应业务流程，更新并扩展到新的产品、软件、收购项目。
拥有流程自动化技术的机器人，可优化客户的自助服务过程，还可收集重要的客户数据、帮助企业构建客户肖像，从而不断改善客户体验。同时，机器人可以标记低效过程，识别客户经常抱怨的产品缺陷，并帮助员工完成产品的相关反馈。在加快业务的同时，机器人的使用也可以有效地减轻员工的工作压力，降低呼叫中心的员工离职率和员工培训成本
一、流程自动化技术的优势：
1、促进零接触客户体验
具有RPA技术的机器人，可起到减少人工客服的电话/客服接待负担的作用。RPA技术可将人工的通话量降低50%，可有效提高客户的首次联系解决率。
2、机器人辅助人工客服工作
智能呼叫系统机器人可以在适当的时间为人工客服提供正确的答案、客户信息，帮助人工客服快速解决客户问题，并根据个性化的预测和分析提供有用的解决方案；也会减少员工的岗前培训时间和成本。
3、自动处理复杂的后台流程
智能机器人呼叫系统负责处理呼叫后的客户信息更新，并采取相应的措施或行动，使客户能够更快地获得处理结果，并为更多的客户腾出更多的人工客服精力。自动化服务技术可以大大降低客户的等待时间，提高客户满意度。
4、快速帮助孤立系统实现交互
得助智能呼叫系统机器人可以准确预测何时将下一项任务分配给员工或其他机器人。端到端的过程安排可以通过连接CRM、ERP、交互式语音响应（IVR）、机器人和系统来实现。自动化可以帮助企业快速实现价值，降低业务错误率。
能呼叫系统机器人可以在适当的时间为人工客服提供正确的答案、客户信息，帮助人工客服快速解决客户问题，并根据个性化的预测和分析提供有用的解决方案；也会减少员工的岗前培训时间和成本。
3、自动处理复杂的后台流程
智能机器人呼叫系统负责处理呼叫后的客户信息更新，并采取相应的措施或行动，使客户能够更快地获得处理结果，并为更多的客户腾出更多的人工客服精力。自动化服务技术可以大大降低客户的等待时间，提高客户满意度。
4、快速帮助孤立系统实现交互
得助智能呼叫系统机器人可以准确预测何时将下一项任务分配给员工或其他机器人。端到端的过程安排可以通过连接CRM、ERP、交互式语音响应（IVR）、机器人和系统来实现。自动化可以帮助企业快速实现价值，降低业务错误率。
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