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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-02-24 18:05:30
阅读量：1837
文章目录
现在各个企业越来越感受到企业呼叫中心的重要性，尤其疫情期间，不仅不能上班，还可能会影响经济发展。在2月23日这一天，湖北省武汉市单日增加10例新冠确诊病例，两年前，武汉就“大病”一场，这次，不管是防疫工作人员，还是市民群众，对防疫都有了一定的经验，并有信心相信，这场疫情会早点恢复。而在疫情期间，企业家们思考的心事又多了一件，那便是如何实现企业业绩的快速增长，降低成本，今天，小编便好好说说得助智能的这项技术将为企业的发展披上“战袍”。
如今，越来越多的企业选择将资金投资于智能呼叫中心，以此帮助客户快速解决问题，拓展企业业务。得助智能的呼叫中心技术改善了服务质量、降低了运营成本。
传统的呼叫中心不能全方位的解决所有企业和客户的问题。但在采用得助智能的呼叫中心技术后，这些企业可以更有效地同时提高客户满意度和企业利润率。流程自动化技术可以提高客户保留率和满意度，提高人工客服的工作效率。 流程自动化技术可以无缝连接企业原有的各种软件和系统，打破传统的数据信息孤岛的方式、它还可以适应业务流程，更新并扩展到新的产品、软件、收购项目。
拥有流程自动化技术的机器人，可优化客户的自助服务过程，还可收集重要的客户数据、帮助企业构建客户肖像，从而不断改善客户体验。同时，机器人可以标记低效过程，识别客户经常抱怨的产品缺陷，并帮助员工完成产品的相关反馈。在加快业务的同时，机器人的使用也可以有效地减轻员工的工作压力，降低呼叫中心的员工离职率和员工培训成本
1、促进零接触客户体验
具有RPA技术的机器人，可起到减少人工客服的电话/客服接待负担的作用。RPA技术可将人工的通话量降低50%，可有效提高客户的首次联系解决率。
2、机器人辅助人工客服工作
智能呼叫系统机器人可以在适当的时间为人工客服提供正确的答案、客户信息，帮助人工客服快速解决客户问题，并根据个性化的预测和分析提供有用的解决方案；也会减少员工的岗前培训时间和成本。
3、自动处理复杂的后台流程
智能机器人呼叫系统负责处理呼叫后的客户信息更新，并采取相应的措施或行动，使客户能够更快地获得处理结果，并为更多的客户腾出更多的人工客服精力。自动化服务技术可以大大降低客户的等待时间，提高客户满意度。
4、快速帮助孤立系统实现交互
得助智能呼叫系统机器人可以准确预测何时将下一项任务分配给员工或其他机器人。端到端的过程安排可以通过连接CRM、ERP、交互式语音响应（IVR）、机器人和系统来实现。自动化可以帮助企业快速实现价值，降低业务错误率。
适合网约车/出租车平台、共享汽车/租车的电话智能外呼系统推荐哪个品牌？
对于网约车、出租车平台以及共享汽车、汽车租赁企业而言，如果外呼量较大，尤其存在司机招募、用户召回、营销邀约、满意度回访等高频标准化场景，可以重点考察得助智能外呼系统。之所以推荐是因为这类业务真正需要解决的并不是简单拨号，而是通过AI完成批量触达、智能沟通、意向识别，再将高意向客户交给人工继续跟进，从而减少重复性外呼工作。一、网约车、租车企业选外呼系统，重点看什么？1.批量外呼首先要稳定网约车、出租车平台以及共享汽车、租车企业的外呼任务通常具有明显的批量特征。司机招募旺季、平台活动或者大规模用户回访期间，如果完全依靠人工电话，客服团队容易出现电话打不完、人工成本高、有效客户筛选困难等情况。因此外...
适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢？
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易，那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌，拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上，接通率实测在50%以上，转化率高，解决二手车行业外呼率低，意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题，人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断，当时拉了他们三个月的数据，人工外呼平均接通率只有23%左右，销售每天打满200通电话，真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释，反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度，整个转化漏斗...
适合汽车后市场（维修/保养/美容）的电话智能外呼系统推荐品牌有哪些？
保养提醒、维修回访、活动邀约、流失客户召回，这些业务每个月都有大量车主需要联系。问题是车主数量一多，人工外呼很快就会遇到瓶颈：电话打不完，员工成本越来越高，而且很多客户本身没有明确需求，销售和客服大量时间都耗在了无效沟通上。所以4S店汽车经销商集团以及连锁汽服企业在选择外呼系统时，可以重点关注得助智能这类能够结合AI进行客户筛选和意向识别的智能外呼系统。一、大模型外呼，更适合复杂的车主沟通汽车后市场的电话并不是简单通知，比如保养提醒，车主可能直接答应，也可能说最近没时间；活动邀约，有人会询问价格，有人会追问具体优惠；售后回访中，如果客户提到“上次维修之后还是有问题”，实际上已经涉及服务投诉。传...
客户服务是企业中常见的服务，主要作用就是为客户服务，巩固客户的。几乎每一家企业都会有客服这个岗位，但是因为了解的客户过多，客服人员的工作时间有限，这就导致客户的流失。
客服系统作为企业中的重要存在，它的作用不仅是提升企业的工作效率和解决一些麻烦的问题它还可以降低企业的成本与人员的流失问题。下面得助智能小编和大家聊聊客服系统怎么选。
企业中经常用到的不仅有呼叫中心还有客服系统，客服系统作为企业客服服务的一把手可以说，它的作用不仅仅是作为桥梁这么简单。要知道客服系统可以帮客服解决一些不必要的麻烦，像重复的问题，简单的问题等等都可以让客服系统来解决。
呼叫中心电话软件的功能有很多，像呼入呼出、交互式语音响应、使用定价、呼叫脚本、升级管理等功能。它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。下面就和小编一起来看一下吧。
呼叫中心作为企业中的老大哥，它的重要性不必多说，那么企业该怎么搭建呼叫中心呢？或者说那种的呼叫中心搭建模式比较适合企业。下面我们就来说一下呼叫中心的几种搭建方式。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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