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疫情的出现，保险业将又得到一业务的开展，同时，也激发了全民的保险意识。我国因为人口基数达，所以保险市场一直具有很大的规模和潜力。如今，消费者的保险意识逐渐增强，所以在选择保险公司时，首先要看企业是否知名、声誉是否好。
保险，保的就是防止未来的变化，所以这也是保险成为人们生活的必须消费的主要原因，同时，也意味着保险企业面临着一个巨大的难题——如何服务好客户。
因为保险业务领域在逐渐扩大，消费者的需求也逐渐多样化，所以传统IVR根本满足不了消费者的需求，因此，保险行业迫切需要智能语音(IVR)来优化服务。
因为网络技术、通信技术、计算机计算的快速发展，现在客户可以通过多种渠道直接访问企业的呼叫中心平台，例如：移动手机、电脑网页、固话等工具。客户进入呼叫中心平台后，可以随意查询自己想要了解的保险知识、保险类别、投保程序、申请投保等。
一、当前保险企业的客户痛点
1、传统IVR体验差、客户需要一层一层听完语音、非常耗时、按键操作繁琐、很难快速找到想要咨询的业务；
2、在客服咨询量高峰时段，很容易出现爆线情况，系统没有便捷的应对机制。
二、得助智能呼叫中心应对痛点的解决方案
得助呼叫中心客服系统是saas部署方式，将人工智能大数据进行加速，可实现对数字保险、数据管理、健康风险预测，同时可准确应用于保险保障生态多个场景，降低成本效率。
1、IVR自定义
（1）、得助智能客服呼叫中心可自定义配置IVR，可实时更改按键、应答话术，实时更改实时生效；
（2）、前端IVR可实时记录客户的需求是什么，并将客户转移至人工客服时，实时反馈给人工客服；
（3）、支持客户进行IVR身份验证。
2、业务导航
（1）、平面菜单，业务全范围导航交互。
3、数据统计
（1）、多维统计客户数据，如客户停留时间、退出率、客户操作轨迹等；
（2）、支持实时导出、查询统计的数据；
（3）、支持系统数据备份。
4、智能交互
（1）、支持智能中断，支持人机交互过程中的全局命令。
5、自动广播账单
（1）、支持客户姓氏识别、主动送祝福、VIP客户自动打电话标识。
（2）、可实现人工与人工之间互转、挂断处理，人工转入IVR功能。
（3）、引导非注册客户注册。
三、得助呼叫中心提供的智能IVR方案的优势：
1、呼叫系统中心通过智能语音交互功能，为企业客户打造全新的智能IVR体验；
2、客户的自助解决率在得到提高的同时，还可有效降低运营成本；
3、具有开头语公告功能，能应对突发异常，保证对客户的服务水平；
4、系统满足高可用性、高可扩展性和低维护成本。
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