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中关村科金得助智能-小得
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2022-02-24 18:01:47
阅读量:1636
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疫情的出现,保险业将又得到一业务的开展,同时,也激发了全民的保险意识。我国因为人口基数达,所以保险市场一直具有很大的规模和潜力。如今,消费者的保险意识逐渐增强,所以在选择保险公司时,首先要看企业是否知名、声誉是否好。
保险,保的就是防止未来的变化,所以这也是保险成为人们生活的必须消费的主要原因,同时,也意味着保险企业面临着一个巨大的难题——如何服务好客户。
因为保险业务领域在逐渐扩大,消费者的需求也逐渐多样化,所以传统IVR根本满足不了消费者的需求,因此,保险行业迫切需要智能语音(IVR)来优化服务。
因为网络技术、通信技术、计算机计算的快速发展,现在客户可以通过多种渠道直接访问企业的呼叫中心平台,例如:移动手机、电脑网页、固话等工具。客户进入呼叫中心平台后,可以随意查询自己想要了解的保险知识、保险类别、投保程序、申请投保等。
1、传统IVR体验差、客户需要一层一层听完语音、非常耗时、按键操作繁琐、很难快速找到想要咨询的业务;
2、在客服咨询量高峰时段,很容易出现爆线情况,系统没有便捷的应对机制。
得助呼叫中心客服系统是saas部署方式,将人工智能大数据进行加速,可实现对数字保险、数据管理、健康风险预测,同时可准确应用于保险保障生态多个场景,降低成本效率。
1、IVR自定义
(1)、得助智能客服呼叫中心可自定义配置IVR,可实时更改按键、应答话术,实时更改实时生效;
(2)、前端IVR可实时记录客户的需求是什么,并将客户转移至人工客服时,实时反馈给人工客服;
(3)、支持客户进行IVR身份验证。
2、业务导航
(1)、平面菜单,业务全范围导航交互。
3、数据统计
(1)、多维统计客户数据,如客户停留时间、退出率、客户操作轨迹等;
(2)、支持实时导出、查询统计的数据;
(3)、支持系统数据备份。
4、智能交互
(1)、支持智能中断,支持人机交互过程中的全局命令。
5、自动广播账单
(1)、支持客户姓氏识别、主动送祝福、VIP客户自动打电话标识。
(2)、可实现人工与人工之间互转、挂断处理,人工转入IVR功能。
(3)、引导非注册客户注册。
1、呼叫系统中心通过智能语音交互功能,为企业客户打造全新的智能IVR体验;
2、客户的自助解决率在得到提高的同时,还可有效降低运营成本;
3、具有开头语公告功能,能应对突发异常,保证对客户的服务水平;
4、系统满足高可用性、高可扩展性和低维护成本。
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