天津疫情再起，疫后建立呼叫中心“刻不容缓”，呼叫系统注意事项

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2022-02-28 18:18:08

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文章摘要：智能呼叫中心系统的稳定性在部署过程中最重要的问题之一，也是客服系统建设的核心要素。

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根据最新消息报道，天津市在2月27日一天之间确诊9例新冠病毒阳性病例，相关部门将天津空港经济区雅苑足道调整为高风险区。这是继年前天津疫情恢复后，年后又快速起来的一次疫情，相信天津人民已将抗疫工作牢记于心，虽然疫情刚起，但我相信，经过大家的齐心协力，这场疫情一定会早日胜利的！

同时，疫情中的企业家们也请觉醒，随着疫情一波又一波的被发现，对于面销行业来说是一种挑战，因为不能人员聚集，所以电销行业会随之广泛兴起。

相信大部门企业家、企业创立人都都知道，一个功能齐全的智能客服呼叫中心系统的建立，不仅可以使企业获得更好的客户沟通和解决问题的效果，而且可以大大提高人工客服的工作效率。对于那些通常有更多电话的公司来说（不管是来电电话，还是去电电话），最重要的是允许许许多的客户同时进入电话而不会出现占线的情况，以避免客户因长时间排队而造成的客户流失。那么，企业在构建智能呼叫中心系统时应该注意哪些问题呢？现在由得助智能的小编为大家系统的介绍吧。

天津疫情再起，疫后建立呼叫中心“刻不容缓”，呼叫系统注意事项

一、企业构建呼叫中心应注意的问题

1、稳定性

智能呼叫中心系统的稳定性在部署过程中最重要的问题之一，也是客服系统建设的核心要素。因为不稳定的呼叫中心系统，无论价格有多低，都不能真正帮助企业实现构建呼叫中心系统的目的。简单的来说，呼叫中心系统是否足够稳定，主要由系统的核心交换部分决定的，但是硬件和软件的性能也会对系统的稳定性产生一定的影响。

2、可扩展性

随着企业规模的扩大，人工坐席的工作量将持续增加，因此未来很有可能需要扩大呼叫中心系统的功能。因此，企业还需要清楚地知道，在使用智能呼叫中心系统时，如果自己企业的业务发展良好，那企业最多需要多少座位。此外，在制定呼叫中心系统的构建方案时，系统提供商还需要考虑该可否进行扩展，是否可以轻松扩展到企业未来所需的座位数量，这一点对那些业务发展非常快的企业非常重要。

3、部署费用

成本也是企业在部署智能呼叫系统中心时必须考虑的问题。因此，为了呼叫中心构建方案的顺利实施，必须制定适当的实施方法，确定软硬件的品牌和数量，以便明确制定预算。企业还需要考虑二次开发时需要支付的费用。

天津疫情再起，疫后建立呼叫中心“刻不容缓”，呼叫系统注意事项