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2022-03-01 17:25:50
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疫情是我们每个人都想赶紧消灭的，自年后，我国几个地区又出现了疫情，2月28日，31个省（直辖市/自治区）和新疆生产建设兵团新增本土确诊病例75例，新增本土无症状感染42例。疫情波及到了众多行业的经济发展，有的企业倒闭、有的企业再“苟延残喘”，有的企业因为抓住了基于，正混的“风生水起”。
随着国内医药市场的快速发展和日益成熟，医药制造、医药销售等企业面临的市场需求日益增加，竞争日益激烈，所以客户需要的服务内容、服务模式和服务水平也在不断变高。所以医药企业可以立即通过建设呼叫中心系统平台，帮助企业逐步形成以市场和客户为主的运营模式。当前，推动企业生产、销售和支持，已成为医药企业适应市场竞争、提供高质量服务的有效手段。疫情让全球的经济都发生了改变，但我国的医药行业仍有一线机遇。
1、门店数量不断增加，各部门无法及时反馈沟通问题。
2、服务内容单一，缺乏规范的质量监督机制。
3、坐席沟通成本高，资源利率低。
1、统一服务窗口，提供具有一站式、个性化的服务，提高患者满意度和忠诚度。
2、进一步开放增值服务，开辟新领域。
3、降低服务成本，整合和管理现有资源。
三、得助呼叫中心的功能及特点：
1、智能话务员
通过电话呼叫中心服务不仅节省了客服拨打热线的时间，还解放了人工客服的压力。
2、来电弹屏
在线弹屏呈现，快捷方便，避免繁琐查询，提高服务效率，提升患者体验。
3、专家解疑
系统在特定时间内开通专家坐席，接听患者电话，回答问题，记录，为患者建立专题录音模板。
4、CRM系统
建立、管理和维护客户数据库，为未来的市场行为分析提供有效支持。
5、知识库
具有全面的知识的医学知识库，是呼叫中心为患者提供信息服务咨询的基础。人工客服可通过知识库检索全文、推送最新热点、个人收藏知识评价和统计分析管理。
6、数据分析
根据呼叫中心的日常数据积累，对原始数据进行多维、深入的数据统计和分析，有效了解通话、业务、服务、市场等维度的发展，有利于制药企业及时调整服务和市场战略。
7、通话录音
通过监听通话、查询录音等功能，对客服人员的各方面进行评估，例如：服务质量、咨询解答能力、客户满意度。
8、投诉和建议
呼叫系统中心可全面接受患者的投诉、建议，并根据标准的投诉处理流程和处理进度回访客户，记录患者的需求和建议，及时改进现有问题，避免风险。
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