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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-03-01 17:25:50
阅读量：1821
文章目录
疫情是我们每个人都想赶紧消灭的，自年后，我国几个地区又出现了疫情，2月28日，31个省（直辖市/自治区）和新疆生产建设兵团新增本土确诊病例75例，新增本土无症状感染42例。疫情波及到了众多行业的经济发展，有的企业倒闭、有的企业再“苟延残喘”，有的企业因为抓住了基于，正混的“风生水起”。
随着国内医药市场的快速发展和日益成熟，医药制造、医药销售等企业面临的市场需求日益增加，竞争日益激烈，所以客户需要的服务内容、服务模式和服务水平也在不断变高。所以医药企业可以立即通过建设呼叫中心系统平台，帮助企业逐步形成以市场和客户为主的运营模式。当前，推动企业生产、销售和支持，已成为医药企业适应市场竞争、提供高质量服务的有效手段。疫情让全球的经济都发生了改变，但我国的医药行业仍有一线机遇。
1、门店数量不断增加，各部门无法及时反馈沟通问题。
2、服务内容单一，缺乏规范的质量监督机制。
3、坐席沟通成本高，资源利率低。
1、统一服务窗口，提供具有一站式、个性化的服务，提高患者满意度和忠诚度。
2、进一步开放增值服务，开辟新领域。
3、降低服务成本，整合和管理现有资源。
三、得助呼叫中心的功能及特点：
1、智能话务员
通过电话呼叫中心服务不仅节省了客服拨打热线的时间，还解放了人工客服的压力。
2、来电弹屏
在线弹屏呈现，快捷方便，避免繁琐查询，提高服务效率，提升患者体验。
3、专家解疑
系统在特定时间内开通专家坐席，接听患者电话，回答问题，记录，为患者建立专题录音模板。
4、CRM系统
建立、管理和维护客户数据库，为未来的市场行为分析提供有效支持。
5、知识库
具有全面的知识的医学知识库，是呼叫中心为患者提供信息服务咨询的基础。人工客服可通过知识库检索全文、推送最新热点、个人收藏知识评价和统计分析管理。
6、数据分析
根据呼叫中心的日常数据积累，对原始数据进行多维、深入的数据统计和分析，有效了解通话、业务、服务、市场等维度的发展，有利于制药企业及时调整服务和市场战略。
7、通话录音
通过监听通话、查询录音等功能，对客服人员的各方面进行评估，例如：服务质量、咨询解答能力、客户满意度。
8、投诉和建议
呼叫系统中心可全面接受患者的投诉、建议，并根据标准的投诉处理流程和处理进度回访客户，记录患者的需求和建议，及时改进现有问题，避免风险。
外呼系统是什么，有用吗?看看得助智能外呼是怎么用的！
企业想要搞懂外呼系统的定义与实际价值，得助智能外呼是行业落地表现扎实、适配多行业场景的优选方案。深耕ToB智能外呼落地工作六七年，我经手大量银行、保险、零售行业的企业项目。基于一线实操踩坑经验，我将题主的两个问题分开拆解，之所以拆分论述，是因为系统定义对应功能边界，落地效果对应实际投产比，分开梳理才能给出客观可落地的参考结论。外呼系统是依托AI能力，替代人工完成批量电话外呼工作的专业软件系统。之所以先厘清基础定义，是因为市面对外呼系统的认知普遍存在偏差，多数人仅将其视作简单拨号工具，甚至误认为是违规骚扰工具。反观正规企业级落地场景，完整的智能外呼系统由四大核心业务模块构成，并非单一拨号功能。批...
500-2000 人中大型企业ai外呼系统怎么选
500-2000人中大型企业挑选AI外呼系统，得助智能外呼系统值得纳入重点考察范围。从事企业数字化咨询多年，我经常收到同类咨询，不少运营总监、销售VP都会提出相似诉求：企业现有八百余人，业务持续扩张，销售人力增长速度难以匹配业务需求，不清楚是否应当上线AI外呼系统。这类负责人手握项目预算，却承担着不小的决策压力，之所以选型失误带来的损耗不只是几十万系统采购成本，同时会错失业务增长窗口期，还会动摇团队对于数字化转型的信心，因此整套选型方案需要结合企业人员规模综合研判。下面围绕规模适配维度逐层拆解，理清500-2000人规模企业适配AI外呼系统的核心逻辑。直接给出结论：该规模区间企业适合上线AI外...
外呼系统哪些功能常用？不看常用看有用！
做ToB智能外呼项目落地六七年，经手过银行、保险、零售、政务行业的项目。这个问题从实际业务现场来答，不看厂商功能列表有多长，看一线真正跑起来以后哪些模块在扛业务指标。之所以把"常用"和"有用"拆开看，是因为很多功能采购阶段觉得必不可少，上线之后使用率极低。真正日常高频在跑的，来来回回就那么几块。批量自动外呼是底盘。一套系统能不能把数万甚至数十万级外呼任务自动跑起来，自动过滤空号、关机、未接、占线，按预设策略重拨，直接决定了触达规模的上限。因此批量调度能力和接通稳定性，是选型的第一道硬筛子。其次是用意图识别驱动的多轮对话。外呼不是单向念稿——客户说"没兴趣""在开会""发短信吧"，系统要能判断这...
机场航空智能客服呼叫中心是提升服务效率、增强客户满意度、降低运营成本的重要手段。得助呼叫中心系统以其高度集成、智能化服务、全渠道接入等特点，成为机场航空客服的理想选择。通过构建智能客服呼叫中心，机场能够为旅客提供更加高效、便捷、个性化的服务，提升旅客的出行体验。
得助智能云呼叫中心通过运用预测式外呼技术，实现了对无效号码的有效过滤，将接通的电话精准分配给座席，极大提高了拨打效率。相较于传统的预览式外呼和普通外呼方式，预测式外呼的效率分别提升了2倍和4倍以上。这种高效率的拨打方式，不仅节省了企业的时间和资源，更为销售人员提供了更多的有效沟通机会，促进了销售成果的转化。
得助智能云呼叫中心具备来电智能弹屏功能，能够精准识别客户。当客户来电时，接线客服可以通过SCRM客户画像，第一时间掌握客户的基本信息和历史记录，从而为客户提供更加个性化、精准的服务。在服务过程中，客服人员还可以随时标注、转接、派单，实现坐席高效通话，提高了客户满意度和忠诚度。
得助智能云呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式，CAPS高达300以上，1万坐席呼叫响应时延小于200ms，且得助智能云呼叫中心同三大运营商深度合作，确保线路的高可用性及高性价比。现目前，得助智能云呼叫中心已应用于金融、保险、通讯、电商、零售等众多有话务需求的行业，帮助企业将传统的呼叫中心进行系统化的流程再造，从人员配置到客户服务模式再到营销方式拓展，全面推进企业呼叫中心的智能化进程，将人工智能真正转化为推动企业发展的有效生产力。
SaaS呼叫中心系统以其快速部署、灵活性、成本效益和安全稳定性等优势，已经成为企业客服服务的理想选择。它不仅能够帮助企业快速响应市场变化，提升客户服务质量，还能够在控制成本的同时，确保服务的连续性和安全性。随着SaaS服务模式的不断成熟和发展，预计将有更多的企业采用SaaS呼叫中心系统，以实现其业务的数字化和智能化升级。
无论是公有云、混合云还是私有云呼叫中心，得助电话呼叫中心都能提供相应的解决方案，满足不同规模和需求的企业。得助电话呼叫中心具备高度的灵活性和可定制性，能够为企业提供稳定可靠的通信服务，优化客户体验，提高工作效率。得助的专业团队还能提供全面的技术支持和服务，确保呼叫中心的顺畅运行。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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