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面对疫情袭击，得助呼叫中心“见招拆招”，轻松实现远程居家办公

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2022-03-01 17:28:22

阅读量：1408

文章目录

文章摘要：随着智能呼叫中心的普及和使用，企业可以在不降低工作进度和效率的情况下培训、指导和监控远程坐席，并创建一个目标明确的自我管理团队，以实现管理目标。

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根据最新消息报道，香港2月28日当天，单日新冠肺炎确诊病例34466例，为了香港疫情不再扩散，能得到有效控制，中央援港防控专家组已“赴港”！

因为一场突如其来的新型肺炎，它不仅催生了家庭隔离，又使远程办公成为一个高热度话题。智能呼叫中心远程办公软件可连接多个终端，企业可远程登录服务器，通过漫游协同办公。这样，工作人员就可以在任何地方使用笔记本电脑、平板电脑和手机进行移动办公，解决了疫情期间集中办公的弊端，消除了空间对办公的影响。

疫情还将钉钉、企业微信等一波在线办公软件和许多其他云平台产品推向了顶峰。对于许多行业来说，销售、人工客服与电话呼叫中心是密不可分的。碰巧，这些行业的工作场所都是密集的坐席。但为了减少人员聚集，为了配合防疫工作，许多公司选择通过云呼叫中心系统实现坐席，即使在家也可以像往常一样工作，不仅可以缓慢度过特殊时期，也可更好地减少损失，还可以培养信息意识，为企业信息转型铺平道路。

一、在云技术的驱动下，呼叫中心远程坐席的发展趋势

1、集中坐席呼叫中心的起源

经过多年的发展，呼叫中心行业的运营模式、应用场景、核心技术、平台系统服务等都相对成熟。加上国内外实力雄厚的供应商在产品功能和技术性能方面的趋同越来越明显。随之而来的是各种产品价格和利润的下降，这也是市场竞争的必然条件。因此，技术上，竞争差异化的方向是通过云技术提高系统利用率，降低成本，扩大新媒体场景中的应用；另一个竞争差异化的方向可能是服务。

2、看不到坐席等于管理不了坐席？

随着智能呼叫中心的普及和使用，企业可以在不降低工作进度和效率的情况下培训、指导和监控远程坐席，并创建一个目标明确的自我管理团队，以实现管理目标。

3、云呼叫中心见招拆招

管理成本低、办公地点灵活、工作时间灵活，使远程坐席成为稳定趋势。通过适当的技术应用，呼叫中心的人工客服和主管可以远程访问、实时分析客户环境。

智能云呼叫中心的业务模式从项目集成模式转向服务运营模式，同时还能完成数万个客户规模的服务，能更好地满足客户多样化的需求。呼叫系统平台具有强大的监控功能、报告功能，企业高管和主管可以实时向呼叫中心获取数据，即使在家工作，也可以提供完美的成绩单。