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震惊!“小小中心,大大野心” 呼叫系统与我们一同抗疫

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2022-02-23 17:42:38

阅读量:835

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文章摘要:1月28日,开发区的办事处呼叫中心已经可以正式运行。党委全体成员变为客服人员,加入呼叫客服中心,扎实推进家庭排查、应急防控和家庭安全,实现实际操作,用实际行动践行,不忘初心,牢记使命。

        1月28日,开发区的办事处呼叫中心已经可以正式运行。党委全体成员变为客服人员,加入呼叫客服中心,扎实推进家庭排查、应急防控和家庭安全,实现实际操作,用实际行动践行,不忘初心,牢记使命。

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        一、疫情期间呼叫中心临危受命

        得助呼叫中心对外来人员进行了全面排查。呼叫中心在社区网格化管理的基础上,在动员业主委员会、物业、社区居民进行排查自查的基础上,展开地毯式排查。你好,你是从武汉、湖北还是其他地方回来的?。请做好在家隔离的准备。如有疑问,请及时拨打24小时客服热线,我们将在第一时间为您解决问题。在社区党委的正确领导和精心组织下,综合信息员改造的呼叫中心机器人挨家挨户问居民。
         为了提高工作效率,每户通常只问三个问题,每次响五声,没有及时的拨号记录,转到下一户,挨家挨户的调查有条不紊的紧张进行。通过多渠道排查,陈桥社区排查从外地返回滁州的39人,其中返回滁州14天以上的占92.3%,全部纳入日常随访查询名单,确保第一时间处理好。
         精确供应,确保材料和高效率。目前,呼叫中心已经提前储备了口罩、体温枪、消毒剂、雨布、护目镜等一批防控物资。

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         二、呼叫中心的特点

        1、让服务变得简单而不繁琐,提高客户满意度。
        当有客户来电时,CRM系统可以快速帮企业的业务人员与客户进行连接,并将客户的相关信息显示在客服面前。拿起电话就可以直接拨打,使得客服与客户联系的过程更加方便轻松,突出了呼叫系统服务的专业性,对客户体验和满意度有很大的帮助。
        2、节省沟通时间,提高沟通效率。
        只要你和客户沟通过,当你再次拜访时,客服可以很快从CRM中看到客户相关信息,可以有效减少平均通话时间。智能呼叫系统中心自动应答系统可以为客户提供全年不间断的服务,提高沟通效率和服务质量。 

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