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抗击疫情,敬畏生命!得助智能呼叫中心助力疫情后“返岗办公”

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2022-02-23 17:41:45

阅读量:1554

文章目录

文章摘要:2月22日,我国31个省/直辖市/自治区和新疆生产建设兵团单日新增本土病例90例,为了积极对抗此次疫情,各地积极对相应的地区进行风险等级划分,及时通知各位市民群众积极进行核酸采样。


      2月22日,我国31个省/直辖市/自治区和新疆生产建设兵团单日新增本土病例90例,为了积极对抗此次疫情,各地积极对相应的地区进行风险等级划分,及时通知各位市民群众积极进行核酸采样。

      自从新冠病毒爆发后,人们格外关注病原体分析和预防措施,并配合国家在防止疫情蔓延的关键阶段做出贡献。

      2020年的疫情影响,现在一些企业逐渐趋向于家庭办公模式,即使有疫情突发的情况,也不担心企业的进展。

      呼叫中心客服系统帮助客服人员在家实现高效的工作,管理员可以通过云平台密切关注和管理客服的日常工作,使工作呈现简单、方便的趋势,使客服与客户无缝连接,轻松解决办公室和工作场所交叉感染的问题。

抗击疫情,敬畏生命!得助智能呼叫中心助力疫情后“返岗办公”

      一、得助呼叫中心系统的相关介绍


      得助提供的呼叫中心,企业可以通过每月支付租金使用呼叫中心。避免了一次性成本投资、同事施工周期短、座席数量可随时调整、分布灵活。

      二、业务应用平台值得信赖


      1、双机灾备机制

      具备容灾机制,一个故障的出现并不会影响整个业务平台的正常运行,全面保证业务的可持续性;

      2、语音质量高清

      互联网宽带容量大、充分保证高质量、高并发、高语音连接;

      3、中继电路在许多城市落地

      可选择不同城市的电话号码归属地对客户进行回访和外呼,提高业务成功率;

      4、智能ACD路由策略

      根据各种条件选择不同的业务流程,支持电话转移至不同座席、多方会议、多方通话等智能呼叫功能,可自由设置黑名单;

      5、部署灵活、可扩展性高

      快速部署座席的方式有很多,例如:通过专线、互联网、VPN等,可有效降低企业硬件部署成本,提升企业竞争力。目前,该平台可容纳100个E1接入,并可无缝扩展;

      6、语音智能转换为文本的技术

      智能客服呼叫中心可提供多样的语音通知功能,不仅可以在连接状态下播放人工录音,还可以支持静态TTS语音转写技术。

抗击疫情,敬畏生命!得助智能呼叫中心助力疫情后“返岗办公”

      三、技术团队专业化


      1、私有云部署,系统稳定、可扩展

      得助智能呼叫平台的所有线路均为运营商的正式E1继电器,多线路、高带宽、高质量,能确保通话语音的清晰、流畅性。服务器和带宽资源可根据业务增长随时扩展。

      2、数据安全、应用安全

      确保网络安全:所有需要访问的IP都需要验证身份;

      确保数据安全:数据库完全隔离,每天两次远程备份策略;

      并具有各种防攻击措施、安全防火墙、详细的流量日志监控统计,使异常流量无处藏身。

      3、功能可定制开发,满足客户需求

      得助呼叫系统支持个性化业务需求定制开发,满足企业对业务发展需求的功能;

      4、提供标准的API接口

      提供标准、全面的CTI接口,可快速、轻松地对接!

      5、提供7天24小时的专属服务和技术支持

      为企业提供7*24小时热线/远程支持;为企业提供专业的使用技能培训、确保企业客服团队能熟练掌握操作技能。

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