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2023-12-05 15:01:11
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在疫情发生前，企业知道呼叫中心的重要作用，在疫情发生后，防疫防控的工作人员知道呼叫中心的作用，现在，呼叫中心已是大家共同抗疫的“伙伴”了！
不管是香港特别行政区的疫情，还是我国内地的疫情，呼叫中心都已派上重要用场，2月22日，内地的确诊病例高达90例，无症状感染者新增16例，这些数字意味着当前的疫情的形势，并且多地调整为中风险区。
得助智能客服呼叫中心自投身于疫情的使用中以来，它都肩负着那些重担责任呢？今天我们就呼叫中心的功能来看看，它有什么防疫控疫“使命”吧！
从目前呼叫中心的发展来看，以人工智能平台的呼叫中心系统软件将成为各个行业呼叫中心建设的发展方向和未来趋势。它极具灵活性、可扩展性、部署方便等优势，所以在疫情防控中得以大显身手。
1、自动语音响应
该智能呼叫系统机器人可以即时接听来电群众的呼叫，并智能语音导航群众，并为群众提供防疫信息查询、语音留言给相关单位、将电话转移到相关的人工客服处，还可以与群众进行交互式语音对话，以便响应群众的服务需求。
该呼叫中心以群众自助服务为主，能直接在“智能语音导航”过程中获得一些不需要人工客服来解决的问题答案，所以能在一定程度上减少需要人工客服来接听处理的工作量。
2、人工客服
对于客服机器人无法解决的群众问题，可以转接到该单位的人工客服处，例如来电群众需要投诉哪个市民不服从防疫要求、不配合防疫工作，对周围的人员有举报时。
3、自动呼叫和回访
主动外呼：主动外呼群众可以应用于以下几个场景：采集异地返回的人员信息、采集有国密切接触人员信息。
主动回访：应用场景如下：在医疗行业中，可回访康复出院后的人员身体健康状况；对于社区而言，呼叫系统可回访在酒店、居家隔离人员的情况。
但无论时主动外呼，还是主动回访功能，与群众的通话都有录音，方便工作人员后期的调查和信息复盘。
医院、社区、政府等各个单位使用呼叫系统的话，只需很难少的资金便可投入使用，降低经费的消耗。
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