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2023-12-05 17:06:01
作者：晓得2
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根据最新消息报道，2月22日，北京单日新增10例阳性确诊病例，年前北京刚有所恢复，刚举办完冬奥会又反弹，重要的是后面还要举办残奥会，所以请在北京工作的小伙伴们出行自觉带好口罩，如果症状请立即就医。
随意疫情在这两年的“侵略”，也随着互联网和O2O的快速发展，呼叫中心的重要性越来越明显。
良好的客服可以为客户带来优秀的服务体验，帮助企业提高客户满意度和品牌声誉。相反，糟糕的客户体验可能是因为客户多等待了几秒钟，也可能是一个未及时回答的问题，进而引起了客户的愤怒，所以企业失去的不仅仅是一个客户，还是其他潜在客户和企业形象。
所以，客服人工应及时响应、快速处理、专业解决客户问题。企业业务的有效增长、沟通渠道的增加，导致客服的工作越来越困难，就连最简单的及时响应客户都很难做到，更别说其他的了。
客户沟通渠道从传统的电话渠道扩展到现在的QQ、微信、APP、网页，这就要求客服人员在各种渠道之间来回奔波、不断的切换页面回复客户的各种沟通需求。即使是经验丰富的客服也很难在业务高峰期轻松完成。
另一方面，客户每次来咨询可能都用的是不同的渠道，导致交流内容无法同步，也导致了客服难以快速了解客户的问题和需求，及时响应和处理，客户满意度低。从长远来看，结果就是客户生气、不满意，客服疲惫与委屈。
俗话说，工欲善其事必先利其器，那么，呼叫中心客服系统便是企业发展的“利器”。
1、全渠道服务：呼叫中心系统软件的全渠道服务是标配，人工座席只需要在该呼叫中心的统一平台上，就可以接待不同渠道的客户，统一回复信息，不用来回切换界面，可有效提高服务效率和服务体验。
2、客服机器人：大量简单的重复问题会占用更多的工作时间，导致客服厌倦了处理客户的初级咨询。
客服机器人可以同时处理多个咨询，减少人工客服的工作量，使人工能够集中精力处理更复杂的客户问题，最终带来良好的服务体验。
3、智能质量检验：企业若想提高客服的工作质量和效率，那么，对客服的工作录音进行质检便是一个重要方式，但如果只依靠人工进行质检，效率低不说，工作量也大，还会有漏检的情况。
呼叫系统的的多轨录音可分别存放、存储客服和客户的录音，并自动识别语音、快速定位异常录音，提高录音质检的效率，大大减少工作量。
现在呼叫中心越来越智能化、功能越来越强大齐全，显然是支撑企业发展的有力推动力。
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