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2021-07-16 14:41:13
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售前产品推荐、售中及时跟进、售后客情维系等各业务环节都离不开企业的对外联络平台。对于企业而言，获取新用户重要，还是维系老用户更重要，是每个企业在发展过程中无时无刻不在思考的问题。如何在不同的业务需求中找到合理的平衡点呢？这要求企业根据不同发展阶段的目标，制定相应的营销策略。
无论企业更看重哪一面，多客服系统都是企业为用户提供高效服务的基础。下面从两个方面来说明多客服系统的重要性，以便企业选择合适的服务路径。
1、是否足够了解用户？
不少销售/客服在跟进服务过程中，不知不觉用户就已经离你而去，选择了其他产品及服务。
如果出现这种情况，企业应分析影响用户决定的因素是什么，除了用户自身的原因，是否还与服务人员的态度及意识有关。是否存在用户咨询时、服务人员响应不及时，是否是人员服务态度差，造成用户满意度下降，又或是企业所提供的产品/服务与用户的实际需求有出入。
通过充分了解用户需求，对用户进行需求画像，找到影响用户购买行为的关键点，有针对性地进行调整，才能更好为用户服务。
2、让客户服务成为企业的价值中心
随着用户对客户服务方式及要求的提升，能提供多元化服务类型的产品更容易被市场所认可。得助智能基于客户联络、营销推广、客户跟进、写作运营等全客户生命周期管理，打造云客服解决方案。通过接入网页、微信微博、APP、小程序等多种渠道，支持多客服坐席接入服务，零距离触达用户，便于渠道管理。同时，在呼叫中心、CRM管理、智能工单等一体化服务支持下，完成服务漏斗配置，实现营销自动化，紧密联系用户，提升用户满意度及忠诚度。
服务响应效率是影响用户满意度的首要因素，整合服务渠道，打通关键节点的数据连接，形成完整的服务体系，能帮助企业解决“服务渠道多、管理难度大、效率低”等难题，真正为提高服务效率、促进销售转化等创造价值。
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