得助在线客服解决游戏行业的问题客服系统的用处

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2023-12-04 18:13:38

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文章摘要：游戏相信大家都不陌生，要说那个行业最受欢迎，那跟肯定是游戏行业，现在市面上的游戏不少，像网页游戏中最为经典的肯定是xx传奇。但是网页版的游戏也会有各种各样的难题，像客服服务就是其中之一。为此，众多游戏公司的管理人员也是绞尽脑汁的想办法。同时，得助智能在线客服针对这些问题给出了解决方案。要想治病先问病因，游戏中的问题我们先来看一下。

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游戏相信大家都不陌生，要说那个行业最受欢迎，那跟肯定是游戏行业，现在市面上的游戏不少，像网页游戏中最为经典的肯定是xx传奇。但是网页版的游戏也会有各种各样的难题，像客服服务就是其中之一。为此，众多游戏公司的管理人员也是绞尽脑汁的想办法。同时，得助智能在线客服针对这些问题给出了解决方案。要想治病先问病因，游戏中的问题我们先来看一下。

得助在线客服解决游戏行业的问题客服系统的用处

一、客服系统提供的解决方案

首先，我们先来了解一下游戏行业的中的特点其次了解游戏行业的痛点，最后我们来谈一下解决方案。

1、游戏行业特点:

产品多，咨询量大，重复问题多，突发性强，时间段分散。

2、游戏客户服务痛点:

1）、游戏多而杂，产品服务不及格、玩家体验差；

2）、信息流缓慢低效，跨部门工作协调困难；

3）、数据管理不一致不当，组织困难，分析无力；

4）突发业务，流量不可预测，沟通不畅；

3、在线客服提供的解决方案

根据以上的问题，在线客服提供了一下几个解决方案：

1）、智能分流，多元化路由。

得助智能在线客服系统app针对以上问题提供了多元化的解决策略，根据企业的不同需，自动路由对话，将玩家精准分配到不同的业务群和对应的客服，提升客服体验。在线客服系统中的VIP服务策略和排队功能为玩家提供优质的服务

2）、跨部门协作，定制工单。

其他领域都会有专业和业余，游戏行业也不例外，它也分大神玩家、专业玩家、业余玩家等，因此，问题也是五花八门，业余玩家还好，普通客服可以解决但大神玩家提出的问题，客服很难快速回应技术和策划问题，往往需要跨部门合作。目前，使用自行开发的工单系统是大多数游戏公司的选择，但其缺点在于响应的及时性和流转的顺畅性，难以实现及时响应和快速流转。最直接的问题就是玩家的反馈得不到快速响应，从而影响了他们的服务体验。

而得助智能客服系统中的工单系统可以将问题分配给专业的客服人员，并配合客服进行跨部门协作。

得助在线客服解决游戏行业的问题客服系统的用处

3）、多维数据分析，建设精细化服务体系

数据的收集、整理和分析是每个管理者需要处理的日常工作，尤其是游戏行业。得助智能在线客服可以支持管理人员进行不同渠道、不同背景、不同产品来回切换，手工导出数据并进行分析，不仅效率低下，而且难以保证数据的准确性。得助智能客服系统结合大数据技术，对游戏客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的商业价值。管理者可以在得助客服系统中查看各种数据报告，无需来回切换，有助于游戏公司有针对性地了解玩家的行为偏好和游戏业务反馈，引导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略。

得助在线客服解决游戏行业的问题客服系统的用处