客服系统助力企业赚的" 金盆满钵"的因素,得助在线客服的价值

      相比很多企业都想知道智能客服系统的功能都有哪些？这些功能对于企业来说有什么作用，下面由得助智能的小编为大家详细介绍。

      要回答以上两个问题，我们就必须先知道在线客服系统由什么价值或者作用。

      一、智能客服系统价值或者作用

      价值：能帮助企业的人工座席和客户进行没有障碍的交流，客户不用额外的下载软件，也不用添加好友就可以与人工座席进行快速的沟通。

      因为AI技术、大数据技术的快速发展，所以企业对智能客服系统的功能又有了一定的新要求，例如：功能需要更加完善、帮助座席更进一步的提升工作效率、更好的对客户销售产品。

      二、在线客服系统的功能

      1、帮助企业与客户之间建立联系

      大家都知道企业触达客户的重要性，所以智能在线客服平台的基础功能就是连接企业的人工座席和客户。同时，其他的功能也是围绕这一基础功能进行的。

      （1）、全渠道对接：可以对接各种渠道，也可以对接企业自定义的渠道。

      （2）、积极的交谈/服务邀请：对于进入到企业网站的客户，客服机器人会自动向客户发起会话邀请。

      （3）、反向联系客户：当客户离开或者关掉会话界面后，客服机器人会再次发起会话邀请，提升客户的咨询率。

      （4）、群发广告：能给客服机器人之前服务过的客户，群发广告、销售活动通知。

      2、帮助企业探索客户的需求

      一般客户访问一个企业的网站或者app时，肯定是由原因的，可能是寻求售后服务、售前产品咨询、或者是了解过产品后需要购买等等。但是，不管客户是什么目的，如果企业不好好处理这些客户的问题的话，都会造成客户资源的流失，给企业造成严重的损失。

      （1）、客户信息显示：能显示关于客户的各种信息，例如浏览轨迹、搜索的关键词等等，根据大数据分析收构建完整的客户画像。

      （2）、整合客户信息：该智能在线客服系统可以与其他自有的其他系统进行对接，例如会员系统、订单系统、工单系统等等，能方便人工座席快速的了解到、搜索到该客户的相信信息。

      （3）、多维数据分析：该客服系统对客户的相关信息会进行多维深入地分析。

      3、帮助企业提高生产效率。

      （1）、客户对话智能分配：不管客户是属于什么业务、咨询的什么产品、来自什么渠道，智能客服系统都能将客户准确的分配到相应的人工座席那里。让客户与客服之间的沟通效率更加地高效。

      （2）、会话自由切换：对于不同渠道来源的众多客户，都自由切换对话界面，使企业的服务更具高效性。

      （3）、智慧快速响应：人工座席可以根据个人习惯的不同、物业需求的不同，在“常用回复”里面可以自定义常用的文本、连接、文件，方便一键发送给客户，而且，因为该智能客服系统具有智能联想的功能，可以自动联想出客服需要的答案。

      4、帮助企业减少各项开支

      （1）、智能在线机器人：24小时在线、轻松接待客户、无需上岗培训。