得助在线客服解决物流行业的难题客服系统的好处

产品功能

2023-12-05 15:03:25

阅读量：1370

文章目录

文章摘要：在线客服作为企业与客户交流沟通的桥梁，已经被应用于各种各样的场景，包括现代物流、快递等服务覆盖全国。但是很多企业在日常工作中容易遇到很多问题，不知道如何通过全媒体在线客服系统解决物流行业的痛点。因此，在这里得助智能的小编为大家整理了得助智能客服软件针对物流行业的难题提出了一些解决方案。

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

在线客服作为企业与客户交流沟通的桥梁，已经被应用于各种各样的场景，包括现代物流、快递等服务覆盖全国。但是很多企业在日常工作中容易遇到很多问题，不知道如何通过全媒体在线客服系统解决物流行业的痛点。因此，在这里得助智能的小编为大家整理了得助智能客服软件针对物流行业的难题提出了一些解决方案。

得助在线客服解决物流行业的难题客服系统的好处

一、在线客服解决难题

1、物流行业工作痛点

客服服务的优劣决定了企业的发展，尤其是对于快递物流等服务性质较强的行业。由于物流企业有着天南海北的快件，因此，总会遇到各种难题。首先，列举一些典型的企业痛点:

1）、高效调用功能

由于物流企业的大部分客户习惯于直接通过电话咨询物流信息，主要是通过在线客服系统中的呼叫中心模块，可以支持大量来电，电话打空的情况。此外，有必要保持通话稳定，减少通话中断。

2）、优化咨询排队策略。

除了电话咨询，在物流高峰期，如“双十一”，企业往往面临大量的咨询需求，渠道很多，如网站、app、微信等。此时，要求企业调整来访者咨询的排队策略，防止因等待时间过长而导致顾客满意度下降。

3）、实时监控物流跟进过程和进度。

在线客服系统app需要提供实时的统计报表数据、后台监控等功能，帮助运营商实时掌握运行状态，从而及时调整客服工作，保证高质量的持续服务；还需要实时了解物流跟进和客服进度，方便企业控制客服工作流程。

得助在线客服解决物流行业的难题客服系统的好处

2、得助智能提供解决方案

1）、稳定调用函数

得助智能在线客服提供云呼叫中心服务，可稳定承受高呼叫峰值，客服系统可承受大容量负载，可根据企业需求轻松扩展。此外，在传统电话的基础上，集成了文字、语音等全媒体能力的特点，为客户提供更加个性化、及时化、丰富化的服务，实现高效沟通和业务办理。

2）、提高座位接待效率。

客服系统为企业提供自动响应、智能服务机器人、人工代理等服务功能。客服机器人可以代替人工进行全天的服务，并支持访客分配策略的定制调整，如随机分配、循环分配、定期客户分配等。智能机器人除了自动接听客户外，还可以执行信息查询、业务受理、客户服务、资费查询、物流跟踪、满意度调查等多种自助服务功能。

3）、完善的座椅监控功能

通过得助智能客服系统，客户随时可以咨询产品订单、物流运输信息，一个电话就可以解决物流中遇到的一系列问题，像客服系统可以将通话进行录音和访客数据信息的实时存储，大大降低了物流环节和企业服务成本。而且销售管理人员可以实时监控坐席的工作服务情况，查询客服工作数据情况，对客服中心进行统一有效的管理。

4）、工单系统可以提高服务效率。

在线客服工单系统可以提供客户的浏览记录全过程，记录坐席人员的销售流程。通过工单系统，企业可以从多个维度了解员工的工作表现，还可以有效加强部门之间的沟通协作，提高日常客户服务效率。

得助在线客服解决物流行业的难题客服系统的好处