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得助客服器人解决医疗行业的“疑难问题”,在线客服的重要性

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2022-01-27 16:58:33

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文章摘要:很多企业都在使用智能在线客服机器人,那它的使用效果到底如何呢?相信已经在使用的企业心里都明白它的好处了,但是对于还没有接触过,或者正打算投入使用的企业,可能还需要人间指点一二,比如套取客户电话的效率如何?能否在提升销售业绩的情况下减少人工数量的投入。判断一款智能机器人的使用效果如何,我们可以从这几个方面来综合评判。


      很多企业都在使用智能在线客服机器人,那它的使用效果到底如何呢?相信已经在使用的企业心里都明白它的好处了,但是对于还没有接触过,或者正打算投入使用的企业,可能还需要人间指点一二,比如套取客户电话的效率如何?能否在提升销售业绩的情况下减少人工数量的投入。判断一款智能机器人的使用效果如何,我们可以从这几个方面来综合评判。

得助客服器人解决医疗行业的“疑难问题”,在线客服的重要性

      一、智能营销机器人能为企业解决什么问题


      针对医疗行业,得助智能定制的在线客服机器人解决了医院客户电话套取率低、获得成本高、人力成本高等问题。

      1、医疗行业存在这些痛点:

      (1)、医疗咨询错综复杂,医疗客服人工的专业能力良莠不齐,而且套电效率也十分低。

      (2)、人事部的流动性非常大,前期的招聘、培训等需要投入大量的资金,人工成本过高。

      (3)、客服人员回复患者的消息不够及时、工作状态时而好、时而差,导致患者的流失率非常大。

      为了解决医药行业中的这些痛点,智能客服机器人具有以下优势:响应客户的速度快、可以以热情饱满的工作状态接待客户、咨询回复的准确性高、有很多知识积累成知识库、并且有在线模拟真人与客户进行交流的能力;从企业利益出发,可以减少人员量的使用,提升套电效率、降低获取客户的成本。

得助客服器人解决医疗行业的“疑难问题”,在线客服的重要性

      二、在数据方面智能客服机器人的表现如何


      1、问题回复的正确率高:具有96%以上的正确回答率。

      2、较高的套电率:在线客服机器人能主动对客户发起对话、并可进行多轮对话、模仿真人与客户交流,并完成获取客户联系方式,智能客服机器人的套电率要比人工高出10%~40%。

      2、节省成本:智能客服机器人可以在白天或者夜间进行独立值班、独立为客户提供解决方案、可独立完成建档过程,能为企业节省高于60%的成本。

得助客服器人解决医疗行业的“疑难问题”,在线客服的重要性

      三、智能客服机器人的售后与维护如何

      1、提供商能为企业提供免费后期维护的服务。

      2、提供商具备完善的售后服务体制,企业可后枕无忧。

      得助智能提供商有经验丰富、技术雄厚的技术团队,能提供完善的售后服务体系,与此同时,能进行多对一的服务,在提供服务的同时为企业配备技术支持小组,提供全程维修与培训。

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