把握客服系统的技术才是得助客服机器人要做的事情

产品功能

2023-12-04 17:44:47

阅读量：1756

文章目录

文章摘要：人工智能的崛起，是不可阻挡的。当人们想到人工智能，首先想到的就是客服机器人，而客服机器人就是解决人工客服存在的难点

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

人工智能的崛起，是不可阻挡的。当人们想到人工智能，首先想到的就是客服机器人，而客服机器人就是解决人工客服存在的难点

把握客服系统的技术才是得助客服机器人要做的事情

一、人工客服的难点

1、识别能力差：人工客服不能准确的识别客户的真实意图，就是答非所问。

2、效率低下:为了解决一个小问题，需要经过多重的流程；

3、体验差:不以解决客户需求为目标，总是偷懒，被动处理问题；

4、有限服务:由于客户随时随机，非工作时间的客服需求无法得到及时满足；

5、流程僵化:每次沟通都要从头到尾走流程，缺乏个性化的交互。

把握客服系统的技术才是得助客服机器人要做的事情

一、客服机器人掌握的技术

1、企业客服智能化升级。

对于以上的问题，企业也是大力的寻找一款既能够解决客户体验又能够完成销售转型，同时又能进行转化的的解决方案。无论客户还是客服，消费者还是企业主，在人工智能、移动互联网，智能客服技术发酵。智能化、场景化、社会化的客服已经成为客服系统未来发展的主流。

2、客服机器人智能化表现

1）、让企业客服在每个接触点与客户对接。在线客服系统的目的是帮助企业在官网、微信微信官方账号、小程序、QQ、APP、H5等触点部署客服入口，让消费者随时随地通过IM+对话、电话、音频、短信等方式发起沟通，有效整合各种渠道的对话，方便客服人员的统一管理。智能客服系统如此嚣张稳定原因是因为客服系统的知识库功能，该功能决定了客服机器人的智商。像平常客户咨询的产品基础问题，在线客服机器人可以不用人工自动回复，极大的解放了传统呼叫中心的客服压力。客服机器人运用AI算法，智能掌握客户的信息。

2）、沉淀客户信息，优化运营策略。一方面，智能客服系统产生的沟通过程可以被记录和保存，管理者可以通过工作记录AI全面质量检查更科学地检查客服工作，有效提高客户满意度。另一方面，呼叫客服系统监控了整个销售流程，持续优化数字化运营策略，实现高效的个性化交互、营销和服务。智能客服系统支持将多个渠道的信息进行统一管理，借助AI技术实现客服机器人和智能外呼的能力，在客户管理、数据分析等应用场景中发挥作用。

3、服务与销售的战略方向

以前普遍认为，服务就是服务，营销就是营销。但是，随着行业对整合营销的认同的加深和技术的进步，企业接触客户的每一个机会都是为了促进业务增长。对于客服工作，如果仅仅放在“企业服务”的范围内，就会出现管理上的盲区，忽略了服务对营销的价值。智能客服系统积累的数据，可以用于合适场景下的个性化营销转化。

把握客服系统的技术才是得助客服机器人要做的事情