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中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 文本机器人 客服机器人的介绍 得助客服系统的功能

客服机器人的介绍 得助客服系统的功能

产品功能

2022-02-17 18:19:41

阅读量:1716

文章目录

文章摘要:企业最开始为了解决人力成本问题开始单独研发客服机器人。客服机器人的功能也是多种多样,及比如在线客服机器人可以快速回复客户信息,这种高效率的回复可以很好的抓住客户的好奇心。

       企业最开始为了解决人力成本问题开始单独研发客服机器人。客服机器人的功能也是多种多样,及比如在线客服机器人可以快速回复客户信息,这种高效率的回复可以很好的抓住客户的好奇心。

客服机器人的介绍     得助客服系统的功能


       一、客服机器人的特点介绍?

       得助智能客服系统可以接入网页、微博、微信、API等多种方式,

        二、客服机器人的功能介绍

        客服在线系统随时接待不同渠道的不同客户,并且得助客服系统可以将这些客户的问题整合到一个平台上,并统一回复,并发能力强。因为传统的服务模式是以人工为主力的,没有办法顾及多个客户,因此,客服系统在设计时也会融入解决方案。
        当客户转接人工时,客服机器人也没有闲着,它会根据客户的问题在知识库中寻找类似问题答案,不仅如此,客服机器人还可以将参考答案提供给服,为客服分担压力,成为客服的智能助手。

         三、客服机器人的价值介绍

       客户并不总是知道在哪里可以找到他们感兴趣的信息。事实上,你的客户可能甚至不知道他们感兴趣的是什么。通过问一系列合格的问题,你可以引导用户找到他们需要的信息的最佳位置。

客服机器人的介绍     得助客服系统的功能


        但是在客户完成交易后,业务人员没有办法全心全意的来服务客户,因为业务人员还要继续开发新的客户,这个时候客服的作用就显现出来了。
        客服就是专门服务客户为客户解决问题的存在,但是人工客服不光成本高,而且还要面临情绪和心理的双重压力,因此,客服的离职率也不少。
        因此,企业为了节省成本留住客服,研发了客服系统,客服系统一开始就是简单的存储,方便客服查询。但是企业不断的更新,客服系统也是不断的升级,升级成为今天这种可以自动回复、主动回访等存在。
        由于客服系统现在可以与客户进行一些简单的交流,因此,企业在慎重考虑后就减少了客服人员的招聘,节省了企业的开支。 

客服机器人的介绍     得助客服系统的功能


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