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客服机器人的介绍得助客服系统的功能

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2023-11-30 17:26:36

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文章摘要：企业最开始为了解决人力成本问题开始单独研发客服机器人。客服机器人的功能也是多种多样，及比如在线客服机器人可以快速回复客户信息，这种高效率的回复可以很好的抓住客户的好奇心。

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语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

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企业最开始为了解决人力成本问题开始单独研发客服机器人。客服机器人的功能也是多种多样，及比如在线客服机器人可以快速回复客户信息，这种高效率的回复可以很好的抓住客户的好奇心。

客服机器人的介绍得助客服系统的功能

一、客服机器人的特点介绍？

得助智能客服系统可以接入网页、微博、微信、API等多种方式，

二、客服机器人的功能介绍

客服在线系统随时接待不同渠道的不同客户，并且得助客服系统可以将这些客户的问题整合到一个平台上，并统一回复，并发能力强。因为传统的服务模式是以人工为主力的，没有办法顾及多个客户，因此，客服系统在设计时也会融入解决方案。

当客户转接人工时，客服机器人也没有闲着，它会根据客户的问题在知识库中寻找类似问题答案，不仅如此，客服机器人还可以将参考答案提供给服，为客服分担压力，成为客服的智能助手。

三、客服机器人的价值介绍

客户并不总是知道在哪里可以找到他们感兴趣的信息。事实上，你的客户可能甚至不知道他们感兴趣的是什么。通过问一系列合格的问题，你可以引导用户找到他们需要的信息的最佳位置。

客服机器人的介绍得助客服系统的功能

但是在客户完成交易后，业务人员没有办法全心全意的来服务客户，因为业务人员还要继续开发新的客户，这个时候客服的作用就显现出来了。

客服就是专门服务客户为客户解决问题的存在，但是人工客服不光成本高，而且还要面临情绪和心理的双重压力，因此，客服的离职率也不少。

因此，企业为了节省成本留住客服，研发了客服系统，客服系统一开始就是简单的存储，方便客服查询。但是企业不断的更新，客服系统也是不断的升级，升级成为今天这种可以自动回复、主动回访等存在。

由于客服系统现在可以与客户进行一些简单的交流，因此，企业在慎重考虑后就减少了客服人员的招聘，节省了企业的开支。

客服机器人的介绍得助客服系统的功能

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