400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 疫情期间的“瑰宝”呼叫客服中心 得助呼叫系统的作用

疫情期间的“瑰宝”呼叫客服中心 得助呼叫系统的作用

产品功能

2022-02-18 17:08:18

阅读量:1896

文章目录

文章摘要:其实不止人的困扰,呼叫中心公司也有相同的烦恼,比如,员工上不了班,企业不能正常运转,损失不少的收益。因此,为了应对这长危机,得助呼叫中心系统也是制定了一系列的解决方案。

       疫情的爆发为人们带来非常多的困扰,比如,不能出门买菜,只能有负责人员送上门,其次不能点外卖,更重要的是没有办法上班。
       其实不止人的困扰呼叫中心公司也有相同的烦恼,比如,员工上不了班,企业不能正常运转,损失不少的收益。因此,为了应对这长危机,得助呼叫中心系统也是制定了一系列的解决方案。

疫情期间的“瑰宝”呼叫客服中心  得助呼叫系统的作用


        一、呼叫中心面临的挑战与解决指南

        1、疫情期间呼叫中心面临的挑战
       1)、传统购物与封闭环境之间的矛盾:传统上,呼叫中心部署在本地,系统功能的优劣与硬件有关系。坐席远程工作、需要准备设备,而设备的采购从发货到签收,建设成本高,实施周期长,没有应急运行的可能。
        传统集中运营管理模式与远程办公的矛盾:为了远程登录,传统自建呼叫中心的坐席必须连接到公司局域网,这在很大程度上取决于公司局域网的带宽和质量。呼叫系统不能在短时间内保证系统性能的扩容与安全。很容易造成数据流失与数据被盗窃。

疫情期间的“瑰宝”呼叫客服中心  得助呼叫系统的作用


        2)、高峰时间与人力不足的问题:在紧急状态下,呼叫中心的话务量可能会突然增加。传统呼叫中心的承载能力不够高,不能在短时间被响应客户。
        2、呼叫中心紧急行动指南
        1)、呼叫中心建设考虑云客服:部署快速灵活,可以快速上线。云平台不需要部署呼叫中心设备,不需要租用中继资源,不需要随时随地接入服务。
        智能云呼叫系统在建设与使用成本上,无需一次性高额投入,席位可以按需租用。服务可以动态扩展,高度匹配企业应急场景。
        2)、接入渠道从语音扩展到全渠道:在家办公,呼叫中心对环境和设备的要求远高于在线客服。公司需要配置电脑笔记本、耳机等。 在线客服对环境要求低。特殊时期,特对待,通过拓展不同渠道的在线客服入口,可以保证服务质量,很好地应对客户问题。

        引入人工智能来辅助人工座椅:通过智能机器人,可以精准识别用户意图,极短的时间内回复简单高频问题,替代人工客服,分流80%以上的人工服务,降低人力成本。

疫情期间的“瑰宝”呼叫客服中心  得助呼叫系统的作用


上一篇 得助客服机器人在“防疫攻坚战”中表现优异 客服系统的作用 下一篇 客服机器人的介绍 得助客服系统的功能

相关文章推荐

智能呼叫外呼系统功能作用有哪些方面呢?完善口腔医院的客服服务!
智能呼叫外呼系统功能作用有哪些方面呢?完善口腔医院的客服服务!

传统的客服方式已难以满足高效、精准的口腔医院客服服务要求。此时智能呼叫外呼系统应运而生,那你知道智能呼叫外呼系统功能作用有哪些方面吗?它不仅具备全渠道接入和高效触达的能力,24小时批量上千通电话能力、还能通过智能路由、一站式工作台等功能,显著提升客服效率和服务质量。接下来,我们就来详细来谈谈它的功能作用。

智能电话呼叫中心推荐-预测式外呼等四大功能助企业营销服务升级
智能电话呼叫中心推荐-预测式外呼等四大功能助企业营销服务升级

得助智能云呼叫中心通过运用预测式外呼技术,实现了对无效号码的有效过滤,将接通的电话精准分配给座席,极大提高了拨打效率。相较于传统的预览式外呼和普通外呼方式,预测式外呼的效率分别提升了2倍和4倍以上。这种高效率的拨打方式,不仅节省了企业的时间和资源,更为销售人员提供了更多的有效沟通机会,促进了销售成果的转化。

得助智能电话呼叫中心:企业电销效率提升的优选解决方案
得助智能电话呼叫中心:企业电销效率提升的优选解决方案

得助智能云呼叫中心具备来电智能弹屏功能,能够精准识别客户。当客户来电时,接线客服可以通过SCRM客户画像,第一时间掌握客户的基本信息和历史记录,从而为客户提供更加个性化、精准的服务。在服务过程中,客服人员还可以随时标注、转接、派单,实现坐席高效通话,提高了客户满意度和忠诚度。

网络电话在线呼叫-高效率过滤无效对话,节省人力成本
网络电话在线呼叫-高效率过滤无效对话,节省人力成本

互联网发展的时候,有不少企业都会选择进行渠道整合以便更好的获取销售资源。但是现在随着互联网技术的发展趋势和市场需求,很多原本利用网站做宣传的企业已经开始闭门造车,想要实现更加精准化的营销推广,就必须要借助互联网去寻找增长动力,因此很多企业都开启了全媒体网络电话在线呼叫系统的新模式。

呼叫中心公司都有哪些看好的优势
呼叫中心公司都有哪些看好的优势

呼叫中心公司是指企业建立的客户服务中心。呼叫中心系统软件在企业内部使用广泛,功能多样化,其中包括了呼入处理、来电弹屏、ivr自助语音导航等功能,呼出服务也是与此同时呼出业务量巨大的。

呼叫中心公司一般都有什么功能
呼叫中心公司一般都有什么功能

呼叫中心公司是指企业建立的客户服务中心。呼叫中心系统软件在企业内部使用广泛,功能多样化,其中包括了呼入处理、来电弹屏、ivr自助语音导航等功能,呼出服务也是与此同时呼出业务量巨大的。

精选案例
相关产品推荐
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
疫情期间的“瑰宝”呼叫客服中心  得助呼叫系统的作用-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 疫情期间的“瑰宝”呼叫客服中心  得助呼叫系统的作用-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
疫情期间的“瑰宝”呼叫客服中心  得助呼叫系统的作用-得助智能-得助智能
疫情期间的“瑰宝”呼叫客服中心  得助呼叫系统的作用-得助智能-得助智能
    疫情期间的“瑰宝”呼叫客服中心  得助呼叫系统的作用-得助智能-得助智能