400-023-8882
最新动态 选型指南 产品功能 成功案例 市场活动 公司新闻
首页 得助社区 产品功能 呼叫中心公司一般都有什么功能

呼叫中心公司一般都有什么功能

产品功能

2023-12-05 14:32:30

作者:晓得

阅读量:625

文章目录

文章摘要:呼叫中心公司是指企业建立的客户服务中心。呼叫中心系统软件在企业内部使用广泛,功能多样化,其中包括了呼入处理、来电弹屏、ivr自助语音导航等功能,呼出服务也是与此同时呼出业务量巨大的。
呼叫中心公司是指企业建立的客户服务中心。呼叫中心系统软件在企业内部使用广泛,功能多样化,其中包括了呼入处理、来电弹屏、ivr自助语音导航等功能,呼出服务也是与此同时呼出业务量巨大的。

呼叫中心公司一般都有什么功能

一、呼叫中心公司一般都有什么功能

1、机器人呼叫ivr自助语音导航可以帮企业节省很多时间,减少人工客服的拨号流程;

2、主账户管理可以让你轻松实现对客户信息的管理;

3、录音报表分析提供强大的监控板块,不仅可以帮助管理者实时掌握座席状态,还可以根据每个坐席的通话时长、接听状况和平均通话时长等数据利用tts技术动态合理制定营销方案,辅助管理层完善团队管理;

4、智能质检系统可以保证所有5秒以上有效通话记录都会被采取文本+语音或者自动回复形式记录,当遇到意向客户没法跟踪时就进行文字沟通。

5、呼叫机器人系统来电弹屏当客户打来热线,呼叫中心系统将先转接给坐席人员,随即进行响应,以确保客户享受高水准服务。

呼叫中心公司一般都有什么功能

6、来/去电弹屏当客户第一次致电客服热线时,系统将自动弹出相关客户信息,如客户姓名、性别、联络记录、历史通话记录、需求等级、历史备注等。

当坐席手机偶然连接到客户电话时,系统将迅速识别客户来电并将其显示在屏幕上,方便客服及时掌握客户情况,提升客户满意度。

呼叫中心的建立不仅需要软件系统还需要硬件设备,因此,企业在搭建呼叫中心时,一定要选择有实力、资金雄厚或者对管理方法得到全面照顾的。

二、呼叫中心在企业运营过程中具备那几个优点

1、外呼系统软件客户关系维护crm客户关系管理系统采用多种方式自动保存客户数据,如任何新的客户信息,不断跟踪和维修,定期安排销售计划或活动,提高线索转化率,避免无效线索浪费,缩短销售周期,增加收益。

2、智能ivr导航系统根据客户的基本画像描述,快速掌握相应的咨询客户的信息,并制定相应的服务流程,准确地向客户介绍产品,从而提高客户下单购买的概率,促进订单签署。

呼叫中心公司一般都有什么功能

得助智能是北京中关村科金技术有限公司自主研发的,通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。

上一篇 呼叫中心客服系统一般具备什么功能作用 下一篇 外呼智能机器人是如何与客户交流的

相关文章推荐

智能电话呼叫中心推荐-预测式外...
智能电话呼叫中心推荐-预测式外...

得助智能云呼叫中心通过运用预测式外呼技术,实现了对无效号码的有效过滤,将接通的电话精准分配给座席,极...

得助智能电话呼叫中心:企业电销...
得助智能电话呼叫中心:企业电销...

得助智能云呼叫中心具备来电智能弹屏功能,能够精准识别客户。当客户来电时,接线客服可以通过SCRM客户...

网络电话在线呼叫-高效率过滤无...
网络电话在线呼叫-高效率过滤无...

互联网发展的时候,有不少企业都会选择进行渠道整合以便更好的获取销售资源。但是现在随着互联网技术的发展...

呼叫中心公司都有哪些看好的优势
呼叫中心公司都有哪些看好的优势

呼叫中心公司是指企业建立的客户服务中心。呼叫中心系统软件在企业内部使用广泛,功能多样化,其中包括了呼...

比较好的呼叫中心系统的线路有哪...
比较好的呼叫中心系统的线路有哪...

比较好的呼叫中心系统有哪些?好用的呼叫中心系统不仅需要有好的功能还需要有售后服务。我们的智能比较好,...

外呼叫中心系统的作用体现在哪些...
外呼叫中心系统的作用体现在哪些...

外呼叫中心系统在企业中非常的受欢迎,它的功能强大,优势明显,服务优秀,可以说是企业中的梦中情统了。它...

免费试用
精选案例
捷安特

享誉全球的自行车品牌捷安特与中关村科金旗下得助深度合作,以AI技术为其HRSSC(人力资源共享服务中心)带来效率与体验双升级

查看详情 >
蕉下集团

借助中关村科金旗下AI+数字化服务体系的核心产品“得助智能云呼叫中心”,打造全新的客服回访模式,覆盖线上全渠道,实现客户资源的统一管理。

查看详情 >
喜马拉雅

点对点完成喜马拉雅8·18营销活动通知及提醒,精准触达会员用户,及时高效向会员传递福利信息,大大促进了活动转化率。

查看详情 >
欧派家居

应用于集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道,对接集团的下单系统,实现人机高效协同的智能化在线服务,助力服务提质增效。

查看详情 >
中国工商银行

协助银行实施运营管理制度建设、运营方案和策略制定、运营培训和带教,实现银行业务的快速启动。

查看详情 >
杉德支付

将得助智能呼入机器人及云呼叫中心应用于用户服务环节,布局智能服务体系,优化服务方式,全面提升服务效率及质量,实现与用户的高效互联。

查看详情 >
新氧科技

实现客服7*24小时在线待命,随时快速响应用户需求,通过人机协作和数据分析,有效辅助运营团队进行营销转化,避免非人工时间段的营销线索流失,流量浪费。

查看详情 >
爱康国宾

运用得助智能系列科技产品,实现AI赋能服务接待、客户关系管理、营销通知等业务场景,打造服务+营销+管理为一体的全流程客户营运体系。

查看详情 >
热门文章
快速试用 呼叫中心公司一般都有什么功能-得助智能
与我联系,免费试用
呼叫中心公司一般都有什么功能-得助智能
立即注册,免费试用
呼叫中心公司一般都有什么功能-得助智能
呼叫中心公司一般都有什么功能-得助智能
呼叫中心公司一般都有什么功能-得助智能
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    呼叫中心公司一般都有什么功能-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部