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得助客服机器人在“防疫攻坚战”中表现优异客服系统的作用

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2023-11-30 17:26:30

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文章摘要：随着第二波新冠病毒的袭来，我国迅速做好战役准备，这波新冠病毒虽然被我国严密专注，但是依然有被传染的人群。所以，西安、天津、北京等地疫情严重，不过随着我们严格的管控，新冠病毒已经逐渐被控制。

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随着第二波新冠病毒的袭来，我国迅速做好战役准备，这波新冠病毒虽然被我国严密专注，但是依然有被传染的人群。所以，西安、天津、北京等地疫情严重，不过随着我们严格的管控，新冠病毒已经逐渐被控制。

在疫情防控工作中，在线客服机器人表现极为优异，它的作用集中体现在信息采集、支持复工复产等多个领域。

得助客服机器人在“防疫攻坚战”中表现优异客服系统的作用

一、客服机器人的作用体现

在实践中，AI算法可以缩短科研人员对比病毒基因的对比时间；人脸识别不仅可以打击犯罪还能帮我们找到密接人员。

在疫情高峰时期，客服系统帮客服解决那些心情焦虑但问题简单的客户。在一些地区开始实行无人机配送，不与任何一个人员接触，极大的保证了人员安全。

可以想象到，疫情结束后，随着社会制度的恢复与社会的发展，智能客服机器人的用处有多大以及客服机器人的前途有多吗的广泛。

二、客服机器人有四大优势。

1、为企业节省人力成本

举个例子：传统客服与客户的交互服务需要3000人左右的人工才能完成，而在客服系统上线后，维护系统只需要10人左右，可以实现全年无休的工作。在某种程度上客服机器人解决企业成本高的问题。

得助客服机器人在“防疫攻坚战”中表现优异客服系统的作用

2、打开格局、提升眼界

智能机器人系统利用知识图谱、大数据引擎、AI算法等先进技术，基于数据分析问题，很大程度上打破传统客服的服务模式与服务格局。比如流水线上工人的工作效率会受到情绪和身体状况的影响，但是用智能机器人工作就不存在这个问题。

3、满足客户需求、提升客服速度

客服在线系统满足了移动互联网时代背景下新时代用户的要求，提高了用户体验。疫情期间推出的智能疫情机器人，可以进行多个渠道的宣传。它可以通过网站、微信或APP客户端打开入口发挥作用，满足人民群众对服务的移动性和即时性的需求。

4、积累用户数据

在线智能客服机器人系统可以积累客户与客户之间的对话数据，不仅可以用来完善系统本身的算法，丰富知识库，提高用户意图识别的准确率，还可以为后端精准营销等更多模块提供参考。随着人工智能技术愈来愈成熟，智能客服系统通过积累大量的用户数据，可以逐步拓展更多的应用领域。

得助客服机器人在“防疫攻坚战”中表现优异客服系统的作用

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