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2023-12-04 18:01:38
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随着市场经济环境的竞争逐渐激烈，各大企业对在线客服服务平台的需求也逐渐变大了。但是现在客服系统的提供商越来越多，系统的样式也越来越多，让企业在进行选择时不好把控，所以，企业到底该怎么选择性价比高、能为客户带去快速服务、适合企业业务发展的客服系统呢？各位企业请不要着急，小编今天会就以上问题给大家做个简要的回答。
首先，企业需要明确什么是智能客服系统，它是以网站作为媒介，能向不同渠道的客户、不同企业的客服部之间提供一个可以即时 通讯的平台，所以智能在线客服是电销企业进行网络销售的基础。
企业在选择智能在线客服系统之前，需要明确自己是为什么需要它，用它的原因是什么，是否会符合企业自身的发展，能否满足企业的需求，又需要将它应用与什么样的工作场景，基于以上这些问题，我们就可以牢记以下这几个方面进行选择。
1、系统的稳定性是否强
企业选择智能客服系统的主要原始是希望能扩展更多的意向客户，同时提供企业的服务质量，所以，系统的操作方式、系统的稳定性、高效的服务、性价比高的智能在线客服系统才是好的。
2、功能全面
在线客服系统的功能是否全面，也影响企业后期的试用，一般需要包括以下这些功能：在线客服功能、工单系统、呼叫中心功能、客服机器人等等。如果功能越齐全，能接入的客户渠道越多，这个系统就越棒。
3、部署方式
中小企业更加适合公有云的部署方案，因为搭建的成本较低，不需要购买硬件设备，只需软件费用就可以了，而且后期的维护也有保障。
大型企业比较合适私有云的部署方案，因为可以根据需求来定制功能，对数据又更强的安全保密，所以前期的投资会高一些，而且后期需要又专业的人员进行运维，成本较高。
4、多试用
现在很多在线客服软件提供商都支持免费试用，所以企业在签订合同之前，可以多多试用进行确定、对比，来找到合适的系统。
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