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2023-12-04 18:01:44
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在线客服平台是客服人员接待各渠道客户咨询的重要平台，也是各行业不可或缺的聊天智能交流工具，在线客服平台可以自动接待客户、快速回复客户消息、能大幅度的提升人工客服的效率，提升服务质量。
得助智能在线客服系统能对接企业拥有的所有客户渠道平台，可以做到统一、即时的接待客户，并且具有统一性和标准性的回复答案；企业可以利用在线客服自动接收客户的咨询，并且快速回复，消息样式具备多样性，包括文本、语音、视频、文档等等；使用该智能客服系统，还能保证客户接待的质量，提升客户的转化率，快速满足客户的需求。
1、积极主动地引导游客
如果客户访问企业的网页时，在线客服服务平台会自动对客户发起问题，需要什么帮助，同时可以自定义接待话术、销售话术，极力引导客户主动地咨询，能大幅度的激活在浏览网页却不愿意咨询的客户。
2、快速回复设置
在线智能客服系统有快速回复客户问题的功能，为人工座席带来了许多便利，强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并为用户提供快速回复的内容，并可为用户提供快速回复服务。
3、机器人智能接待
智能在线客服可以全天接待客户，无论时白天、夜间、工作日、休息日都可以智能接待客户，最大程度保护企业的客户不流失。智能客服机器人还能主动识别客户的意图是什么，当人工座席不在线时，客服机器人利用话术进行准确的回答，能同时接待不同渠道的大量客户。
4、客户管理
客户时企业发展的基础，所以客户的资料保持是非常重要的，一旦客户数量增多，客户的资料也会变多，所以客户资料的安全保存和管理工作就变得越来越困难了。此时，企业可以利用智能在线客服系统对客户资料进行保管，能对不同分类的客户打上不同的标记，并按照标记进行分组管理，如果有企业有营销活动，可以按分组对客户进行活动通知推送。所以，无论时对客户的转化，还是对客户资料的保管，客服系统都是重要的角色。
5、资料保管
得助智能的客服系统对与客户的聊天记录、客户的历史访问记录都支持永久性保存。同时，工单管理功能可以处理和跟进客户的需求，跟客户相关的所有资料都会安全的存贮在系统中，以后要查询时十分方便。
6、资料分析
智能客服系统可以记录、统计、分析客户的来源渠道、客户与座席之间的会话量、与座席的交谈市场等等。能精准的分析数据结果，是衡量客服工作质量、效率的标准。
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