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首页 得助社区 产品功能 电话客服系统软件的工作原理与功能

电话客服系统软件的工作原理与功能

产品功能

2022-08-26 17:30:00

作者:晓得

阅读量:1291

文章目录

文章摘要:在线客服系统可以帮助企业与用户建立联系,为客户答疑解惑。它不仅能提高客户服务的质量还有优化的流程。
在线客服系统可以帮助企业与用户建立联系,为客户答疑解惑。它不仅能提高客户服务的质量还有优化的流程。

电话客服系统软件的工作原理与功能

一、自动客服机器人的工作原理

1、语音识别功能:智能呼叫中心系统识别和理解上下文内容,快速准确地给出意向客户回复,同时,也能根据访问者需求自主录制多层次ivr导航菜单。

2、语音合成功能:语音识别功能是将通信终端与计算机连接起来形成电路,当然这个项目只涉及到语言合成技术,不涉及其他非专业领域。

如果你想让客户服务代表随时打断和响应潜在客户请求,你必须擅长并熟悉语言。

二、我们的云呼叫中心具备以下特点

1、呼叫中心服务全面监控:实时查看座席状态和呼入禁停状况。可以对座席每天所拨打的电话进行实时检查,并且可以通过日志管理、关键词管理、总召回、会议记录、通话录音等方式来寻找话题跟踪。

电话客服系统软件的工作原理与功能

2、智能辅助:自动分析预设情绪并准确判断用户意图。

3、acd自动分配:根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时间等数值,生成意向客户报告,精准营销,提升企业整体运营效率。

三、在线客服系统的功能

1、电销系统全渠道覆盖:支持网页、微博、app、小程序、h5页面、h5应用、抖音等全渠道来源;
2、智能分配:灵活轮询功能、智能排队功能、重要词自动回复功能等。

3、智能学习:不断积累总结,不断扩大知识库;
4、自定义场景模板:满足个性化对话场景需求,打造最适配您个性化的沟通方式。

电话客服系统软件的工作原理与功能

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