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智能客服有哪些好用且适用的功能

产品功能

2022-08-26 17:03:01

作者:晓得

阅读量:1343

文章目录

文章摘要:智能客服的功能有哪些?它分为全渠道接入、自助沟通等几个特点。智能在线客服系统,它的优势有哪些呢?首先就是降低企业成本、提升工作效率、减轻管理人员压力等功能。
智能客服的功能有哪些?它分为全渠道接入、自助沟通等几个特点。智能在线客服系统,它的优势有哪些呢?首先就是降低企业成本、提升工作效率、减轻管理人员压力等功能。

智能客服有哪些好用且适用的功能

一、智能客服的功能

1、客服系统优质服务我们的为企业提供了访客来源识别、流量统计分析、主动邀请/会议邀请、咨询转化率评价功能,帮助运营者更好地了解访客需求,从而创造良性的商业发展氛围。

2、智能辅助ai我们的拥有强大的知识库搜索功能和深度学习功能,机器人智能客服可以快速搜索访客关键词,然后在知识库中找到匹配最佳答案供访客选择。

智能客服系统可以自动识别访客意向并上传至云端服务器,随着聊天内容的增加,识别率将得到大幅提升。

3、智能客服多维数据挖掘我们的结合大数据技术对当前网站访客及访客数据进行多维度数据分析,挖掘其中蕴含的业务价值。

可对热门项目进行拍摄踢出、批量植入信息,构建完整的营销生态链条,使公司具备更多的盈利资源。

4、机器人客服+人工协同处理除了日常简单的纯人工客服外,智能客服还可以促进访客订单管理、问题反馈、用户意向显示、自助办理业务等多重功能。

5、客服软件人工智能客户服务我们的支持7x24h在线,并将解决85%的常见问题输出,降低人力成本的投入。

智能客服有哪些好用且适用的功能

二、智能客服的优势

1、多渠道接入支持公众号/小程序、抖音、微博、app、邮件等全渠道接入,无论客户来自哪个渠道,都可以第一时间对接客服平台进行响应和接待。

2、主动发起对话访客点击对话框后,会触发机制,即主动发出邀请或者强插。

当访问者进入我们的页面时,使用特定引擎快捷回复,或者鼠标点击对话图标,我们的可以实现自动分配给最适合接待的上次客服。

3、消息预知访客进入网站之后,可以看到访客的浏览轨迹,通过这种方式我们了解他ta什么时候打开网页、阅读笔记、聊天信息、甚至还可以设置语句为常见问题列表,以展示独家福利!

4、主动发送客服结束咨询后,也可以看到访客的访问轨迹,并且可以根据访客的停留时间,主动向客服推荐相关答案供客观参考。

5、ai智能机器人智能机器人具备丰富的寒暄库,其中包含非常热门的文本机器人模板,针对客户的各类问题进行预设存储,随着互联网技术的不断完善,未来极大的机器人市场必将达到普及。

 智能客服有哪些好用且适用的功能

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