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电话呼叫中心的优势功能

产品功能

2022-08-27 16:31:34

作者:晓得

阅读量:1036

文章目录

文章摘要:电话呼叫中心的出现主要是帮助企业解决封卡封号问题,它不仅有着优秀的外观还有着人性化功能。电话呼叫中心在企业中还是非常受欢迎的。下面就像大家介绍一下它的功能。
电话呼叫中心的出现主要是帮助企业解决封卡封号问题,它不仅有着优秀的外观还有着人性化功能。电话呼叫中心在企业中还是非常受欢迎的。下面就像大家介绍一下它的功能。

电话呼叫中心的优势功能

一、呼叫中心的功能

1、客户呼叫中心智能话务员通过灵活定制的智能流程(ivr)帮您降低重复性极强的人工电话交互,节约80%-90%的重复劳动力。

2、自动语音响应(ivr),通过设置自己的语音命令,按需将用户转移到预先设定好的业务代表那里。

3、知识存储:支持随时获取所需内容的批量导入和缩短处理时限,从而实现高效便捷的业务办理。

4、呼叫中心录音管理:可以对每个通话录音进行下载,为员工总结、整理、优化有效的通话内容奠定基础。

5、知识库:支持批量导入/导出知识库信息,为运维人员提供必要的数据支撑

电话呼叫中心的优势功能

二、自动外呼机器人的优势

1、自动外拨客户号码或者点击拨号,提高话务员的工作效率,在一定时间可以外呼更多号码

2、呼叫中心系统智能语音识别预测式外呼,支持真人录音模仿与客户进行多轮对话,将语音转换成文字,根据识别出的文字准确判断客户意图并保存在平台数据库中

3、内置crm,降低客户流失率内置crm模块:支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟踪信息管理等功能,避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

4、自动分析通过全程详实的文字报告和大量的坐席实时监控,实现对客服工作状态的实时监控;支持查询强度指标,客服饱和度,坐席忙线状况,空闲率,接通率,会话时长等运营指标。

5、知识库新增知识库功能,实现app、微信公众号、网站、小程序等不同渠道的访客咨询汇总

6、crm客户管理系统,满足客户随时了解访客信息功能。

7、多维度统计报表使得对客户信息进行合理化管理,方便企业结合自己的产品定位及公司情况制订更好的沟通战略

8、记录跟进过程录音,保证每次销售的后续跟进服务到位。

我们的智能为上千家企业提供专属外呼服务,包括金融、地产、教育培训、汽车服务、互联网+旅游、医疗美容等领域。

电话呼叫中心的优势功能

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