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中关村科金得助智能-小得
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2021-12-20 19:06:40
阅读量：2183
文章目录
随着客户生活质量的不断提高，生活追求也发生了改变，现在大部分的企业都是以客户为中心的服务宗旨，因此，在线客服也凸显其作用，客服软件更是成为坐席工作的好助手。
1、人工成本过大，企业白白浪费资金
客服热线系统如何帮助企业减轻这些负担？采用智能客服与智能质检，以智能化代替人工，这样可大大降低企业客服部门及质检部门人力成本支出。
在线客服把重复的问题进行整合分析后，得出一套专业标准答案，储存在客服系统的知识库中，当用户遇到类似的问题时，智能客服会按设定回答。以前只有坐席人员能解决的用户咨询量，现在客服系统可以高效回复客户。
2、降本增效方面
当企业客户服务中心每天接待用户数超过几千甚至几万，为满足用户咨询需求，客户服务规模将日益扩大，所需投入的人工成本逐渐增多。为确保客户服务质量，与客户服务部相关的质检部门也需要增加相应的人员。
3、客户管理
伴随着移动互联网的发展，网站、app、微博、微信、小程序、抖音等各种新兴渠道不断涌现，访问量逐渐多样化。对于企业而言，企业接入更多的渠道，意味着就有更多的客户资源，而更多的访客入口则造成用户信息分散、整合困难，后期要分析利用用户数据，单是用户分类是一个巨大的工作量。全媒体在线客服系统就可以统一接入平台，高效工作。
与人工质检相比，智能质检的会话部分抽查，可全面检测客服部门产生的会话。由于智能化质检机构设置了统一的检验标准，所以智能检验的结果也将比手工检验的结果更客观、准确，可以同时提高检验部门的工作效率和工作质量。
4、在服务方面
不论哪一个行业，客服每天接到咨询问题，并且大部分咨询的问题都是一样的，像一些业务已经熟练的客服来说这就比较无聊，会失去工作兴趣，既然已经没有工作兴趣，那如何谈客户？更有甚者，促进其提升的转换。事实上，这些用户咨询的简单繁杂的问题都可以交给在线客服机器人来解决，这样不仅可以让客服从重复的问题中解脱出来，也能让客服有更多的时间来解答用户复杂的问题，这对塑造客服的专业度将是非常重要的。
5、对客户而言
客户会随机的从不同渠道、不同网页咨询客服，但通常需要等待一段时间得到客服的回应，等的时间一长，即使用户最终获得了想要的信息，对于使用者而言，整个咨询服务体验都非常差。所以，当用户使用了得助智能的全渠道访问功能时，不管什么渠道都可以快速回应，解决客户问题。
在使用了得助智能客服软件以后，晚上没有人的时候也可以回复客户问题，智能客服也可以替代人工客服，用户晚上想要消费却没有找到客服的情况，也会大大减少。比方说，在智能客户服务台的引导下，访问者可以收到关于智能判断和“您可能需要咨询”等选项问题，而访问者只需对其进行点选相关问题和操作提示，就能实现自选。
此外，企业将销售多种产品，产品信息量大且多，在高峰时段用户咨询数量巨大的情况下，客服人员在回复过程中偶尔会出现产品信息传递错误的情况，所以使用客服系统可以帮助客服准确传递信息。
怎样把各个渠道的用户信息集中到同一个平台上？得助智能在线客服管理系统可以把全渠道的客户整合到同一个平台上，同时将用户信息存储在该平台上。该系统支持客户服务部为用户定制标注、评级、分类等功能。这样，当用户进线后在线客服就可以看到后台咨询，当后续营销人员需要某一类用户的信息时，不用再做信息分类和用户筛选，直接调用数据。
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
预算100000元以上一年适合买什么在线智能客服系统品牌？我强烈推荐得助智能！
对于预算10万元的以上中大型企业来说，选客服系统的关键已经不是“能不能接待客户”，而是能否持续提升服务效率、降低运营成本。得助智能依托自研大模型能力，打通20多个服务渠道，通过AI机器人承接高频咨询、大模型辅助人工坐席处理复杂问题，帮助企业缩短60%以上话后处理时间，降低30%—40%的人力投入，成为不少企业智能客服升级的重要选择。一、10万元以上预算，已经进入企业级客服系统赛道市场上几千元、几万元的客服系统并不少见，但对于拥有成熟客服团队的企业来说，这类产品往往只能解决基础接待问题。真正进入10万元以上预算区间后，企业更关注的是系统能否支撑未来三到五年的业务增长。例如渠道是否能够统一管理，客...
“客服”，这两个字大家都不陌生，我们生活中都会遇到客服，像我们在购买衣服的时候还有在网上购买软件的时候都会有客服人员为自己服务。客服系统已经成为了一些企业的底牌。尤其是中小企业。
玩家在玩游戏的时候，不可避免的会遇到游戏异常的情况，这会和影响玩家的游戏体验。如果玩家在遇到这些问题，游戏在线客服没有给出满意答复，那么玩家就会离开这家企业的游戏。为此，得助智能在线客服系统全力为游戏公司和玩家搭建即时沟通渠道，快速解决玩家问题，减少损失！
在此背景下，客服被赋予了新的使命，走上前台，逐渐承担起部分营销职能。由于，客户服务从一开始的成本走向利润，智能客服系统是客服行业蓬勃发展的重要道具。
面对隔离、居家办公、没有工作的多重压力，甘肃的银行在线客服，坚持每天轮流售守候电话，但是由于人员的精力有线纵是有多个员工一起轮流看守，但是坐席的精力跟不上，因此，甘肃银行需要一套客服系统来为坐席人员减轻压力。
因为网络快速发展，和消费者对服务体验要求的不断升级，企业对自己的网站服务质量也越来越注重了。如今，很多企业都已经投入资金，在开始研究在线智能客服系统了，希望它能更好地为客户提供服务的同时，还能大幅度地减少企业的资源消耗。
随着人工智能的不断发展，许多企业感受到了人工智能数字化对企业营销产生的强大影响，客服的服务质量是企业品牌管理的核心问题，因此旧的客服方式早已不能满足企业日益增长的业务需求了，因此在线智能客服机器人的出现已成为企业新的现代化的服务模式的焦点。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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