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随着人工智能的不断发展，许多企业感受到了人工智能数字化对企业营销产生的强大影响，客服的服务质量是企业品牌管理的核心问题，因此旧的客服方式早已不能满足企业日益增长的业务需求了，因此在线智能客服机器人的出现已成为企业新的现代化的服务模式的焦点。
智能客服系统显著优势">
一、智能客服机器人的显著优势：
1、客户接待效率更高
以前的的客服接待虽然能够满足企业的日常客服需求。可是在活动、促销等咨询高峰期，人工客服就不能及时接待客户了。但是智能客服系统机器人可以在人工繁忙时积极主动引导、回复客户，大大减少了因等待而流失客户的概率。
该客服系统可以根据企业的实际情况自定义回复语、知识库、常见问题；能有效降低人工客服的压力，大大提高客服的效率。
2、时时刻刻接待客户
人工座席需要吃饭休息，无法随时随地在线，但是智能在线客服机器人可以在线7*24小时。即使是在晚上和假期，对前来咨询的客提供服务，并进行多轮对话。
3、成本较低
对于每天接待大量客户的企业来说，人工客服的开销也很大，企业可以使用人机结合的模式，客户的初始咨询可以由机器人接待，解决大量重复问题，当客户输入的问题机器人无法回答或客户主动要求人工服务时，这是机器人客服支持将客户转至人工客服接待，实现人机无缝切换，降低企业成本，取得更好的效果。
4、客户画像
在线客服机器人还可以整理、分析信息，针对客户的咨询内容、浏览页面等信息建立客户的专属档案，形成精细化的客户画像，更方便人工跟进和孵化客户，同时该系统的数据分析、整理和归纳功能，也可以帮助企业更好的成长。
5、相关推荐
得助智能客服机器人覆盖了企业各种业务场景，能帮助企业解决约85%的重复问题；能准确识别多种问题方法，类似文法搜索，匹配准确答案；具有多种接待方式，灵活定制转移规则，有效协助人工客服，精准快速地匹配问题关键词的答案。
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