因为疫情原因,每个人都会有不同程度的事情。所以问题越来越多。而银行作为大家资金储存的地方,当然少不了来电,因此,客户的电话像雪片一样蜂拥而至,这样的电话量是平常的一倍以上。
并且由于人们不能离开家,这就导致有一部分的人没办法工作,没有收人与,也就没有办法还贷款,所以,每个人的问题都伴随着焦虑和期待,甚至有些焦虑和不安。
面对隔离、居家办公、没有工作的多重压力,甘肃的银行在线客服,坚持每天轮流售守候电话,但是由于人员的精力有线纵是有多个员工一起轮流看守,但是坐席的精力跟不上,因此,甘肃银行需要一套
客服系统来为坐席人员减轻压力。
因为疫情原因除了在家隔离、无法到社区上班的,剩余在线客服确保甘肃银行
客服热线系统提供24小时不间断服务。在这些隔离的人中需要被照顾的孕妇、老人、小孩,因此,为了能够不忽略到一个人,银行
在线客服都不敢随便出门或者吃饭。所以当有的员工因为长时间工作被要求休息时,常常会说:“今天的电话量有点大,我在坚持一会儿”这种对话已经成为疫情期间客服中心工作人员的常态对话。虽然有客服机器人的帮助,但是由于疫情原因,大家的问题比较复杂与繁琐,因此,客服机器人的用处不是很大。
一、客服系统的作用
在线客服以高度的责任感和紧迫感,按照总行党委和疫情防控领导小组关于疫情防控的部署,加强“一盘棋”协调,在确保员工健康安全的前提下,努力实现
在线视频客服的高效运转,扎实做好疫情期间的金融服务工作,确保客户问题不因疫情而延误,服务质量不因疫情而下降。
疫情期间,电话客服系统的接入的电话量,非常大,在线客服每天要接的业务也是平常业务的好几倍。
我国就是因为有他们这些有奉献精神的人,才会让我们在这场疫情中快速的恢复,保证我们的生活。有时他们轻声细语,给顾客送去关心和帮助;时而冷静专业,以过硬的专业和熟练的技能指导客户网上业务。