得助呼叫中心为电销企业解决三大烦恼，呼叫系统获客优势

      呼叫中心是提升客户满意度、改善企业口碑形象的重要部门，所以人工座席的服务质量在很大程度上决定了客户的去留。因为，企业需要严肃考虑该如何提升服务质量。另一方面，作为一个资源消耗部门，如何有效地减少其资源消耗也是企业面临的挑战。今天，我们得助呼叫中心客服系统和智能质量检验来解决这些长期困扰企业的问题。

      一、呼叫中心解决电销企业的三大烦恼

      1、多种战略合作，客户少等待

      如果人工座席不在线，导致客户电话无法及时接听，客户等待响应时间长，就会影响到客户的转化。

      企业可以使用得助呼叫中心提高座席连接率，减少客户的排队时间。企业可以根据不同需求座设置各种接听分配策略，科学分配接听座席人员。

      企业使用得助呼叫中心后，因为电话弹出屏幕功能可以自动关联客户的相关信息，如访问记录、咨询进度、意向产品等，当用户进入界面时会自动弹出。通过电话弹出屏幕，座席可以及时获取客户的基本信息，为客户提供下一步服务快速做准备。

      如果外呼电话时，客户因某种原因未接通，在后期回拨时，座席无需再次输入客户的号码，而是可以直接在呼叫平台上点击回呼。

      2、配合语音机器人，减少资源消耗

      呼叫中心是一个服务部门，还需要定期对客户进行二次回访和问卷调查。因此，一些企业将设立专门的回访职位，但这也增加了许多企业呼叫中心的资源投资。目前，企业可以通过使用得助机器人外呼系统，而不是座席手动回访，可减少客服部门的人力成本消耗。只要提前为机器人设置回访话术，机器人就可以自由与客户进行多轮会话，从而获得反馈结果，完成回访工作。

      外呼机器人还可以解决获客的问题。例如，电子商务企业的销售人员需要每天对客户进行咨询和购买意向的了解，虽然每天打数百个电话，但是感兴趣的客户却很少，不仅工作量大，而且销售人员的业绩也无法提高。企业虽然投入了大量的人力，但是订单率依旧很低。

      外呼机器人可以完成初步筛选预期客户的工作，机器人可以同时呼叫大量客户，然后将预期客户转移到销售部门的相关人员。这种机器人筛选客户和销售人员关注客户的方式可以大大提高销售部门的工作效率。

      3、通话质量检测，改善客户体验

      客服的服务质量直接影响到客户是否满意、客户资源是否会流失率。因此，企业必须对座席的工作质量进行质量。企业需要质量检查的内容包括平均处理时间、客户满意度、禁止语言、标准语言完成等。然而，呼叫中心每天都会产生大量的电话，大量的数据都是手动完成质量检查的，所以所需的劳动力成本也很高。因此，企业可以通过得助呼叫系统的智能检测功能来完成，快速对海量电话数据进行质量检查，对电话、敏感词、电话时间等细则进行评分，并自动生成质量检查报告。

      呼叫中心的连接率和服务质量非常重要，可以说会影响整个企业的发展。得助呼叫中心客服系统的存在就是为企业不断解决这些服务问题。