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呼叫中心在疫情期间的作用，那是被人们看好，并且呼叫中心也通过实际能力证明了自身功能的强大。同时也证明了企业的目光是不错的。
一、呼叫中心抗击疫情
1、呼叫中心快速的响应
因为疫情毫无征兆的爆发，打了人们一个猝不及防，同时也打乱了人们的一些计划各大航空都取消了航班，尤其以南京的航空为重。面对如此的提法情况，南京航空公司快速制定了一系列的方案，并及时向呼叫客服中心的每一位客服人员宣传，面对突发的疫情，航空呼叫系统积极的向每位游客告知机场的处理政策，协助因疫情不能乘坐飞机的旅客返程和改签机票。面对乘客的抱怨和不认可，在线客服依然耐心地为乘客提出解决方案，努力帮助每一位乘客解决问题。客服人员虽然没有和乘客直接面对面的接触，但是每一个电话和回复都代表着公司的形象，是乘客和公司之间的沟通桥梁。在疫情服务保障的战场上，守候在电话旁的客服人员为旅客设置了一道坚实的服务保障屏障。
2、呼叫系统的幕后
呼叫中心除了接待日常的工作外，智能呼叫系统中心还有看不见的“隐形工作”。比如:退款支票、线下客服、旅游行程中的打印邮寄等。这些看似简单的工作，需要强烈的责任感、严谨的态度和无私的奉献，因为疫情，大家在不同渠道购买的机票要进行改签或者退票。退票的类型比较多，如个人退票、团队退票、疾病退票、航班改签退票、疫情退票等。为了减少旅客退票的等待时间，呼叫中心的审核退票专员放弃休息时间，加班审核，默默为旅客提供售后服务。负责线下微信公众号的在线客服则是处于人员满载的情况，加班加点回复乘客在线咨询问题。离线咨询服务在一定程度上减轻了客服热线系统的压力，大大提高了处理速度和效率。
<能呼叫系统中心还有看不见的“隐形工作”。比如:退款支票、线下客服、旅游行程中的打印邮寄等。这些看似简单的工作，需要强烈的责任感、严谨的态度和无私的奉献，因为疫情，大家在不同渠道购买的机票要进行改签或者退票。退票的类型比较多，如个人退票、团队退票、疾病退票、航班改签退票、疫情退票等。为了减少旅客退票的等待时间，呼叫中心的审核退票专员放弃休息时间，加班审核，默默为旅客提供售后服务。负责线下微信公众号的在线客服则是处于人员满载的情况，加班加点回复乘客在线咨询问题。离线咨询服务在一定程度上减轻了客服热线系统的压力，大大提高了处理速度和效率。
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