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智能客服系统企业的交易“神器” 得助在线客服的作用

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2022-02-18 17:48:44

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文章摘要：在此背景下，客服被赋予了新的使命，走上前台，逐渐承担起部分营销职能。由于，客户服务从一开始的成本走向利润，智能客服系统是客服行业蓬勃发展的重要道具。

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经过科技的长时间发展，互联网红利也随之消失，中国经济开始进入存量时代，随着疫情导致的“内卷化”，企业将面临更多的客户需求和更精细的运营挑战。寻找新的解决方案，成为了首要问题。

营销的起点是服务。在这个“内卷”情况下流量就是服务。这就是营销的趋势，在每一个接触点提供精准服务，把每一次客户接触变成感动、转化、商机。

在此背景下，客服被赋予了新的使命，走上前台，逐渐承担起部分营销职能。由于，客户服务从一开始的成本走向利润，智能客服系统是客服行业蓬勃发展的重要道具。

智能客服系统企业的交易“神器” 得助在线客服的作用

一、客服系统的功能

1、统一平台、高效服务

随着媒体平台的发展，单一的渠道在很多情况下已经不能满足客户的需求。为了能够随时随地的为客户提供服务，越来越多的企业开始通过多渠道整合来提供客户服务。举个例子：在线客服系统帮助企业整合渠道。客服不需要转接，效率大大提高。全渠道整合下，企业的服务变得更快，营销更便捷。

2、客户信息分析，快速搜索感兴趣的客户

从客户进入到网络后，他的的一举一动都就会产生大量的浏览和运营数据，其中充满了销售机会。比如客户长时间浏览某个产品，在两个产品之间反复跳转，或者把某个产品的链接发给亲戚朋友参考。掌握这些行为数据，对于转化用户来说是极具价值的。全媒体在线客服系统可以帮助客服分析了解客户关键词、访问页面、停留时间等数据，方便客服预测客户是否有购买意向，进行针对性营销。

智能客服系统企业的交易“神器” 得助在线客服的作用

3、主动联系，增加交易机会。

智能客服系统提供各种邀请、对话功能，让客服独立联系访客营销，增加交易机会。当客服机器人发现意向客户时，可以立即邀请谈话，主动吸引来访者交谈，将潜在来访者转化为封闭客户。

客服系统还支持自动免费群发，一秒即时发送，万人即时传播。企业可以灵活选择配送时间，无论是白天还是晚上。在线客服服务系统可以将信息投放到不同的营销渠道，时效性强，抓住访客目光，激起访客好奇心。

智能客服系统企业的交易“神器” 得助在线客服的作用

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