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这段时间，香港疫情一夜爆发，从单日新增几百例，到2月17日的单日新增6116例，香港第五波疫情格外来势汹汹。
一场疫情公共事件，让我们的生活发生了极大的改变，从不用外出戴口罩，到现在的人人家中必备几盒口罩；从以前的想去哪里玩就直接去了，到现在的出去玩之前还会担心会不会爆发疫情，回来之后还要及时去做核酸检测。我们的工作方式也有极大改变，例如白衣战士们的工作需要大量的、24小时持续的采样检测，普通人们的工作可以从每天上下班去公司，到后来如果有疫情发生就需要在家中坐班。
因为疫情的原因，需要居家工作的话，企业该引用什么系统软件才能让人员在家顺利办公呢？这是企业可以引用得助的智能机器人呼叫系统来帮忙。
一、远程办公为何选择智能呼叫系统？
智能质检系统全面覆盖所有通话录音，自动完成质检。
传统客服中心的录音抽样质检数量只占总数的2%，但是智能呼叫系统机器人的录音质检数量是100%。同时，在语音识别、语义分析和大数据处理技术的基础上，实时将人工客服和来电客户的语音对话内容实时转写为文本内容，全面分析对话内容，根据人工客服的欠缺处提供实时的话术支持。
企业在设置质检规则后，系统会根据规则进行评分，自动评估人工客服的服务质量，不仅能有效降低主观因素造成的错误率，而且能通过多种分析方法，能深入挖掘营销数据和录音价值。
2、人工智能外呼机器人减少人力
智能外呼系统机器人支持提供一周无休的在线服务，为人工客服“代班”；还支持为客户随时随地处理业务。
智能呼叫机器人的知识库支持独立回答和解决问题，解决大多数重复性问题，减少至少50%的人工客服工作量。外呼系统可以支持客服人员使用电脑、手机等终端设备进行登录和使用，客户能获得机器人推送的标准答案，确保人工的服务质量，实现在家轻松工作。
3、远程办公呼叫中心的要求（搭建方式、设备、网络）
（1）、公有云账户可直接下载安全插件进行登录，然后自行调整；
对于私有云账户，少数系统可以通过小规模改造支持远程公共网络访问，但大多数系统难以在短时间内完成改造。
呼叫中心的切换主要是将提供服务的400/95/固定电话号码转移到呼叫中心供应商那里。如果服务号码难以转移，最糟糕的情况是企业可以用一个临时的新客服电话和一个新的云呼叫中心系统，以此达到在过渡期对原客服电话入口进行一些转移，新客服电话对接在家办公。
（2）、呼叫中心系统的环境和设备的要求：呼叫中心系统要求有良好的网络环境，以确保呼叫的音质。此外，公司还需要配备台式电脑、或者笔记本电脑、耳机等。
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