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得助智能呼叫中心的远程办公 外呼软件的作用

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2022-02-18 17:42:52

阅读量:1319

文章目录

文章摘要:随着新冠病毒的不甘寂寞,我国的新冠疫情有持续了一段时间。相比其他国家疫情肆虐的情况,我国的疫情战役取得了阶段性的胜利。这主要是国家与人民的互相信任以及严格的防疫措施。虽然我们取得阶段性胜利但是工作却不能正常运行,尤其是在传统的人员密集型行业“呼叫中心”。因此,许多企业开始了呼叫中心的远程办公模式。
 
       随着新冠病毒的不甘寂寞,我国的新冠疫情有持续了一段时间。相比其他国家疫情肆虐的情况,我国的疫情战役取得了阶段性的胜利。这主要是国家与人民的互相信任以及严格的防疫措施。虽然我们取得阶段性胜利但是工作却不能正常运行,尤其是在传统的人员密集型行业“呼叫中心”。因此,许多企业开始了呼叫中心的远程办公模式。

得助智能呼叫中心的远程办公  外呼软件的作用


       一、呼叫中心提供的方案

        近几年,因为科技大爆发,基于统一通信技术的呼叫中心系统打破了时间、地域和设备的限制。员工可以在电脑或手机的帮助下,轻松自由地在家远程办公,快速解决客户问题。与此同时,企业正逐步从传统的程控交换通信办公模式升级为多渠道多媒体办公模式。得助智能外呼软件以灵活的部署方式和丰富的业务经验,很快便占领了一块市场。
        呼叫中心系统软件基于SIP通信技术,可以灵活搭建企业内部通信系统,灵活部署企业的终端入口,节省企业的建设成本。实现PC、手机、IP电话、可视电话、高清视频终端等多种客户端的同时访问。并提供客服在线系统、传真、短信、电话会议、视频通话等多种应用服务。

       二、呼叫中心的特点

       1、本地+云部署模式
       得助智能呼叫系统支持区域外呼,只需要局域网或VPN就能搭建稳定安全的通信平台;支持云客服部署模式,1小时快速在线部署,终端连接互联网即可立即变成办公电话。

得助智能呼叫中心的远程办公  外呼软件的作用


        2、移动客服电话
        一个分机号码对应多个外呼设备,客户来电时所有终端同时响铃,绝不漏接任何电话。
        3、远程共享知识库
        对浩如烟海的知识和政策进行梳理和分类,让我们在人工坐席服务的同时,能够快速准确地通过搜索引擎锁定所需知识,并在第一时间提供专业的服务响应。
       4.可见化学单闭环处理
       像简单的、常见的问题,从工单受理、处理到工单归档、回访有完整的闭环业务流程,每个节点都可以可视化监控。
       5、随时随地的电话会议
       电话外呼软件不需要在投入昂贵的软硬设备,随时随地使用手机参会。预约时间到了,系统自动呼出参与者,方便快捷。 

得助智能呼叫中心的远程办公  外呼软件的作用


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