客服系统在物流得助客服软件的作用

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2023-12-05 15:03:20

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文章摘要：物流行业通俗点说就是快递人员，那么快递徐要用到客服系统吗？相信这是现在准备建设客服系统的物流企业现在正在思考的问题。智能客服软件是否真的适合物流行业，这没有绝对的答案。但是可以从在线客服系统在物流行业的实际应用来讨论，比如面对物流行业这样一个高度服务化的行业，客服系统能有什么样的解决方案。

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物流行业通俗点说就是快递人员，那么快递徐要用到客服系统吗？相信这是现在准备建设客服系统的物流企业现在正在思考的问题。智能客服软件是否真的适合物流行业，这没有绝对的答案。但是可以从在线客服系统在物流行业的实际应用来讨论，比如面对物流行业这样一个高度服务化的行业，客服系统能有什么样的解决方案。

客服系统在物流得助客服软件的作用

一、物流行业目前面临的一些问题

客服在线系统话务量大，呼叫中心通话质量不稳定，导致用户体验差，影响运营效果；

线上咨询量大，渠道多样，无法统一管理，客服效率低；

跨区域跨部门协助困难，客户问题处理不及时。

面对以上问题，很多企业都很苦恼。为了解决企业的问题，得助为企业提供了相应的解决方案，让物流行业的客服中心运营更加轻松便捷。

二、客服系统给出的解决方案

1、稳定呼叫功能

对于物流行业来说，大多数客户还是习惯的用电话咨询，因此，呼叫中心的稳定是物流企业最为重要的。此外，呼叫中心还要能够支持海量客户的拨打，避免一些不必要的麻烦。对此，得助智能为呼叫中心提供技术支持。此外，它还为企业提供定制的IVR导航、总召回、座位监控、呼叫转移等功能。

客服系统在物流得助客服软件的作用

2、多渠道统一

近年来，在线服务成为主流，所以除了电话咨询之外，企业经常会面临大量的在线咨询，而且会涉及到通过很多在线渠道的咨询，比如网站、微信、APP、QQ、小程序等。这时候就需要在一个统一的客服软件上管理所有渠道的访客留言。企业可以直接接待客户，转移谈话，记录谈话等。

3、跨部门工单协助

由于物流行业的特点，网点分布在全国各地，所以客户反馈的问题往往比较复杂，涉及到很多地区和部门，这也导致客服在收到客户反馈时需要建立相应的工单，然后人工整理，提交给相应的人员进行处理，不仅效率慢，时效性也差。为了帮助企业实现高效办公，得助为企业提供了智能工单系统。企业可以根据需求提前设置工单模板，这样工单提交后就可以按照预先设置的流程流转，企业再也不用担心跨区域或跨部门的工单处理速度慢的问题了。

综上所述，我们不难发现，在线客服系统的部署不仅可以帮助物流行业解决客户沟通的问题，还可以对企业内部的协同办公起到一定的作用，可以帮助企业更好地服务客户，降低企业成本，提高企业效率。

客服系统在物流得助客服软件的作用