产品功能
2023-12-05 15:03:04
阅读量:930
文章目录
为了了解客户声音,帮助客户解决问题,业务规模庞大的企业通常会建设独立的客服中心。当客服接到一些无法解决的问题时,客服需要将问题转派至其他的业务部门。在问题解决后,处理结果将返回至客服中心,由客服告知客户。对于传统企业来说,这个流程可以通过EXCEL表格或微信群的方式处理。
但多部门信息传递很容易出现偏差,需要重复性沟通,时间成本高。从管理角度来看,处理过的问题没有统一的记录,无法分析客户问题,量化客服工作情况。同时,各部门协同处理,各节点用时及效率无法有效监督。
在这种情况下,需要详细记录客户问题及解决过程,从整体层面获知服务情况并了解各部门的处理水平,工单系统则负担起了这项任务。将工单模块接入到企业的客服系统,可以打破部门壁垒,通过分派工单的方式,调动部门协作,提高工单处理效率,提升客户体验。
1.促进多部门协作:当一个问题需要多部门共同解决时,可以流转工单,并记录所有信息,便于轻松处理复杂问题,流程清晰。
2.多格式内容上传:创建工单时支持上传图片及其他文档附件,可以更好的为工单处理人员详述问题内容。
3.部署快成本低:可作为独立的模块部署到现有系统中,最大程度上节约资源,降低企业的时间和利润成本。
4.便于考核管理:自带数据统计与分析功能,可自定义分析维度智能生成工单报表,有效帮助企业解决数据统计难的问题。
通常,工单系统的使用者一般是客服、技术以及售后维修人员。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882
通过引入得助智能坐席助手,企业不仅能够提升坐席的工作效率和服务质量,还能够通过智能化的服务手段,增强...
得助家电行业智能客服系统建设方案通过提供全天候服务、自然语言处理、个性化体验、多渠道接入和智能数据分...
得助外呼系统以其高效稳定的外呼功能、精准的客户识别与筛选、全面的客户关系管理、丰富的数据统计与分析以...
智能语音质检系统能够实现对所有客服通话的实时监控和评估,确保每个通话都能得到及时、准确的处理。通过全...
得助外呼系统在功能全面性、系统稳定性、用户友好性和客户服务等方面均表现出色,这些优势使其在众多外呼系...
得助的智能客服系统支持一键导入各类资料文档,直接基于文档内容提供高质量的问答服务。这一功能极大地简化...