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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-05-09 11:03:46
阅读量:1689
文章目录
为了了解客户声音,帮助客户解决问题,业务规模庞大的企业通常会建设独立的客服中心。当客服接到一些无法解决的问题时,客服需要将问题转派至其他的业务部门。在问题解决后,处理结果将返回至客服中心,由客服告知客户。对于传统企业来说,这个流程可以通过EXCEL表格或微信群的方式处理。
但多部门信息传递很容易出现偏差,需要重复性沟通,时间成本高。从管理角度来看,处理过的问题没有统一的记录,无法分析客户问题,量化客服工作情况。同时,各部门协同处理,各节点用时及效率无法有效监督。
在这种情况下,需要详细记录客户问题及解决过程,从整体层面获知服务情况并了解各部门的处理水平,工单系统则负担起了这项任务。将工单模块接入到企业的客服系统,可以打破部门壁垒,通过分派工单的方式,调动部门协作,提高工单处理效率,提升客户体验。

1.促进多部门协作:当一个问题需要多部门共同解决时,可以流转工单,并记录所有信息,便于轻松处理复杂问题,流程清晰。
2.多格式内容上传:创建工单时支持上传图片及其他文档附件,可以更好的为工单处理人员详述问题内容。

3.部署快成本低:可作为独立的模块部署到现有系统中,最大程度上节约资源,降低企业的时间和利润成本。
4.便于考核管理:自带数据统计与分析功能,可自定义分析维度智能生成工单报表,有效帮助企业解决数据统计难的问题。
通常,工单系统的使用者一般是客服、技术以及售后维修人员。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

汽车金融业务中面签环节的合规把控以及办理效率已然成为行业竞争的重点所在。汽车金融视频双录作为确保业务合规、预防欺诈风险的关键举措,正遭遇监管愈发严格、效率需提升的双重难题。得助智能双录系统以先进的AI技术作为核心要点,为汽车金融行业呈上了一套涵盖全场景、贯穿全流程的智能合规解决办法,助力机构在契合监管要求之时达成业务效率的提高。
服装行业客户服务的质量正在成为品牌差异化的关键战场。面对季节性咨询波动、多渠道碎片化沟通以及消费者日益个性化的服务需求,传统人工客服模式已难以支撑企业的高效运营。传统客服培训根本跟不上,使得服务水平高低不一,售后处理周期平均是3到5天,其中30%的时间都浪费在信息核对上面,得助智能客服系统,凭借领先的技术架构和丰富的行业实践,为服装企业打造了一条从“被动响应”到“智能服务”的转型快车道。
运营商上门安装维护的场景中,服务过程难以进行追溯、纠纷责任难以去界定、服务规范难以落地实施,这样的管理痛点变得越发突出。得助智能AI录音挂牌出现了,它为这一困境给出了全流程有可视性的智能化解决办法。它是一款专门为外勤服务场景制造的智能硬件设备,它借助高清录音、实时定位、智能质检等核心技术,使得每一次上门服务都有依据可以查询,每一句对话都能够进行追溯,全面给运营商装维服务从“粗放式管理”朝着“精细化运营”迈进的新阶段提供助力。
你仍然凭借人工抽取百分之五的通话录音吗?每日存在上千通销售电话,质检员最多仅仅能够听完三十条,其漏检率居然高达百分之九十。直至客户投诉找上门来,风险早就已然酿成,这正是传统质检的残酷现实。得助智能实时通话质检软件正彻底扭转这一状况,它依据自研大模型以及“小模型+大模型+智能体”三模协同架构,达成100%全量质检以及实时风险预警,助力企业降低投诉、提高效率、促进增长。
随着售后场景变得越发复杂,用户期望持续提升,传统那种“师徒传帮带”形式的培训已然难以继续存在,一套具备系统化、有着智能化、呈现实战化特点的品牌售后培训解决方案,成了各大电动车企急切的刚性需求。法规变得更加严格,再加上市场不断扩大,我国新能源汽车保有量已经突破了3140万辆,专业维修人才的缺口高达103万人,电动车品牌的售后服务面对挑战。
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