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2022-02-18 17:36:57
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2月17日0时至24时，内蒙古自治区新增22例，其中呼和浩特市21例，包头市1例，数字在持续上升，各个政府单位也在加急做好防疫工作，也请各个实名自觉遵守防疫规则，不给政府添乱。
疫情当下，企业客服中心的工作环境属于人员密集型，而且客服在接电话时不能戴口罩，所以属于高风险工作环境。但AI技术的发展，足以让智能机器人外呼系统、智能客服机器人等可以在家中实现远程、智能地处理客户的咨询，实现业务范围全场景覆盖。
1、智能呼叫中心系统支持电话呼叫转移，可以将来电转移到客服的移动手机上接听处理，同时处理的问题也可以实时转移给其他客服人员。
2、智能呼叫中心系统可以实现实时监控人工客服的工作，并能做到无干预的协同人工改客服，以确保客服人员的服务质量；
3、有效地协助人工客服缩短通话时间，提高工作技能，减轻客服压力；
4、智能线路通话质量有保障；
5、平台建设周期短，投资少，风险低，部署灵活，客户易于自助使用。
1、智能机器人充当“小助手”协助人工客服
当人工座席登录机器人呼叫系统后，在线客服可以为客户解答疑难杂症，企业可以通过实时的业务指导和监控功能，确保客服人员即使是居家办公，也能保障对客户的服务质量和效率。
呼叫机器人可以完成语音实时转换成文本，并通过语义识别提取关键字，形成客户肖像标签。其中，实时话术应答推荐、知识点匹配、关键词匹配等功能，将有助于提高客服的业务能力，为客户提供更好的服务；同时，该系统可以实时监控客户和客服的情绪、态度，以及是否使用了敏感词，以确保客户在通话时获得良好的服务体验。
2、智能呼出呼入功能分担工作量
在疫情期间，智能外呼系统可以实现通知业务处理进度、疫情宣传等工作，例如：通知疫情期间的安全防护措施，若出现疫情感染症状的相关救治方法；配合发送疫情相关的短信通知；对返乡人员的电话随访、记录电话随访的交谈内容。
智能接待呼入的咨询电话，通过语音分析和语义理解，及时了解客户的需求，将被动服务转化为主动服务，减少与客户的互动步骤和等待时间，快速为客户处理业务，改善客户体验。实现智能响应、智能转移、智能查询、智能订单等，协助人工客服处理咨询，自动记录信息，解放传统IVR导航背后客服的沉重压力。
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