疫情当前，如何抓住“居家办公”商机？外呼系统“升级”电销营销

      香港因为疫情的冲击，截止2月25日，单日阳性确诊病例约1万，这个数据十分庞大。此时香港市民群众已不再适合外出了，也请各个医护人员、相关公安部门、政府人员，和内地的支援专家组保护好自己。

      现在因为疫情的原因，或许未来居家办公已成为常态化，那么对于电销企业，该如何抓住“居家办公”这个先机呢？

      AI技术的发展让智能呼叫机器人应运而生， 并具有广阔的市场空间和多元化的应用场景，广泛应用于企业营销呼叫、回访、售后服务等环节。

      得助智能呼叫系统机器人具有真实导航场景，结合图谱增强算法，可以更准确地识别客户意图，准确理解多轮对话，整合多业务应用场景。

      一、智能呼叫机器人的优势

      1、提升智能交互体验，准确理解客户意图。

      机器人能像人一样准确地理解客户的意图，并迅速做出反应，这也是企业感知机器人智能水平的重要考虑因素。

      得助智能呼叫中心机器人多轮对话采用的是多种模型组合方案——采用规则模型，在特定领域的标准语言指导下更加简单高效；引入情感模型，可处理复杂的句法结构、文本表达差异；结合机器学习算法模型，辅以领域知识库业务问答，识别多轮对话的上下逻辑，使机器人能够准确地获得对话中的客户意图。

      2、高度模拟真人声音，降低人工录制成本。

      想智能机器人播报的不同客户的姓名、花费资金等都称为动态字段。目前，市场上的真实声音是人工提前录制的，但在录制过程中不录制整个话术中的动态字段，所以这些未录制的动态字段就需要语音合成。因此，动态字段合成的声音与真人录制声音的越相似，便证明呼叫中心机器人就越智能。

      得助智能呼叫机器人在动态字段的声音合成方面，根据数据和算法，对需要合成的语音进行了人工校正和微调，使机器人的发音像真人发音一样高低起伏、富有情感。

      3、拨打效率显著提高，运营成本大大降低

       传统的呼叫中心，对清理无效号码、空号、停机号、拒接号，需要人工客服大量的时间和精力，人工客服便无法将精力集中在筛选目标客户上。

      智能呼叫机器人可以快速判断无效号码，自动拨打拒绝和无响应的客户。与传统的人工客服相比，有效拨号的数量增加了5-10倍，大大提高了呼叫效率。

      得助智能呼叫机器人，可通过灵活标准的话术配置和准确的意图判断。智能呼叫机器人平均可以节省5个人工客服的工作量，如果十多条线路并发，可以节省更多的劳动力成本。

      4、随时切换人机协作，自动记录帮助营销

      人工客服可以控制智能呼叫机器人和客户之间的整个呼叫过程。当客户在对话过程中提到一些重要的关注点或客户情绪、语音反差大时，人工客服可以通过系统快速访问，为客户解决问题，平静情绪。

      当通话结束后，智能呼叫系统会将客户数据、客户信息自动生成可视化的图表。人工客服可以通过反馈数据准确定位目标客户，对意愿高、体验评价好的客户进行后续再营销，可以大大提高成功率。

      得助智能呼叫机器人在金融、互联网、广播电视等领域积累了丰富的行业经验，得到了企业的广泛信任和认可，我们将继续为大多数企业客户提供专业、稳定、高效、可靠的智能应用软件和服务。