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得助呼叫中心为医疗行业的数字化进程“加速” 呼叫系统作用

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2022-02-25 18:07:53

阅读量：1076

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文章摘要：自疫情出现以来，医疗的使用不断增加，但传统医疗无法支撑疫情的大规模医疗预防。比如有人感冒了，那么就有必要开始疯狂地向医院咨询，甚至打电话到医院只是为了了解自己是否被感染。因此，医疗信息化建设是深化医疗卫生改革的一项重要任务，尤其是在新冠肺炎普遍存在的情况下。医疗卫生机构的模式更是适合远程化数字化。

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自疫情出现以来，医疗的使用不断增加，但传统医疗无法支撑疫情的大规模医疗预防。比如有人感冒了，那么就有必要开始疯狂地向医院咨询，甚至打电话到医院只是为了了解自己是否被感染。

因此，医疗信息化建设是深化医疗卫生改革的一项重要任务，尤其是在新冠肺炎普遍存在的情况下。医疗卫生机构的模式更是适合远程化数字化。

得助呼叫中心为医疗行业的数字化进程“加速” 呼叫系统作用

一、传统医疗行业存在的问题

1、电话系统功能单一，无泄漏管理；

2、医院的咨询流量过大，客服热线忙不过来，导致大量患者流失；

3、医院采用多种管理制度，患者来源分散，无法统一管理患者信息。

如今，远程患者诊疗越来越普及，医疗卫生机构也在寻找专业的呼叫中心解决方案。得助智能呼叫系统的功能与医疗行业的需求相贴合。

二、呼叫中心为医疗行业提供的解决方案

1、患者咨询管理。

患者拨打医院客服电话预约挂号。系统会自动弹出屏幕显示患者信息，并根据座位的实际情况和患者的咨询内容智能分配座位，让座位为患者提供有针对性的服务。当座位占线时，智能手机销售员可以接听。

得助呼叫中心为医疗行业的数字化进程“加速” 呼叫系统作用

2、病人档案管理。

对于不同渠道来源的客户，呼叫中心系统与医院内部系统对接后，将集中汇总患者信息，然后根据数据分析进行分类筛选和随访，方便医院客服有针对性的回访。比如医院推出的线上线下活动，邀请线下专家会诊活动等。

3、自动回访。

呼叫系统中的自动回访功能可以进行自动回访，医生只需打开患者管理页面，通过自动呼叫软件就能清楚地看到患者的健康数据。

4、统计报告。

系统可以根据呼出和呼入的详细信息进行数据统计。对于数据分析，运营商可以有效了解多维度信息，如流量、业务、服务等。

5、电话录音。

通过监控电话录音，对客服人员的咨询接听能力、服务质量、客户满意度等进行评估，可以纠正客服人员的服务态度。同时，通过对数据报表的分析，可以评估客户服务的绩效，提高工作效率。

6、专家释疑。

该系统提供在线专家咨询服务，接听患者电话，提供特定时间内的诊疗咨询服务。

得助呼叫中心为医疗行业的数字化进程“加速” 呼叫系统作用

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